handyPark: digitaal parkeerrecht voor personen met een handicap

Wat is handyPark?

Artikel 27.4 en 27 bis van de wegcode(opent nieuw venster) geven houders van een parkeerkaart voor personen met een handicap het recht om te parkeren op voorbehouden plaatsen en om zonder tijdsbeperking te parkeren in blauwe zones. Daarnaast bieden veel Belgische steden en gemeenten een extra lokaal parkeervoordeel, zoals gratis of goedkoper parkeren op betalende parkeerplaatsen.

handyPark richt zich op dat lokale parkeervoordeel. Het systeem koppelt het voordeel aan een digitaal parkeerrecht. Zo hoeft de parkeerkaart niet altijd fysiek gecontroleerd te worden en daalt het risico op misbruik.

Eén centraal systeem

handyPark bestaat uit een webtoepassing(opent nieuw venster) en een mobiele app, gekoppeld aan één centrale databank. De parkeerrechten in die databank zijn geldig in alle deelnemende steden en gemeenten in België(opent nieuw venster).

handyPark voorkomt ook dat kaarthouders zich telkens opnieuw moeten registreren in verschillende gemeentelijke systemen.

Initiatief en partners

Het initiatief voor handyPark komt uit de lokale besturen. De app werd ontwikkeld vanuit een samenwerking tussen de stad Antwerpen, de VVSG, Brulocalis en het Vlaams Agentschap Binnenlands Bestuur. Ook de minister van Sociale Zaken, de FOD Sociale Zekerheid, de Nationale Hoge Raad voor Personen met een Handicap, UNIA en de drie gewesten ondersteunen het initiatief.

De FOD Sociale Zekerheid werkt mee door geanonimiseerde gegevens over geldige parkeerkaarten te voorzien, maar is geen eigenaar van de app. Mobiliteit en Parkeren Antwerpen AG ontwikkelde handyPark. De hosting gebeurt door een gespecialiseerde IT-partner, die MPA selecteerde via een Europese aanbestedingsprocedure.

Waarom deelnemen als stad of gemeente?

handyPark biedt voordelen voor gebruikers en voor lokale besturen.

Voor gebruikers zorgt handyPark voor:

• één digitaal parkeerrecht dat geldig is in alle deelnemende steden en gemeenten;
• een eenvoudigere manier om de nummerplaat van het gebruikte voertuig te wijzigen;
• meer duidelijkheid over waar het parkeerrecht geldt en welke lokale regels van toepassing zijn;
• minder versnippering tussen verschillende gemeentelijke systemen.

Voor lokale besturen zorgt handyPark voor:

• een uniform registratiesysteem voor digitale parkeerrechten;
• snellere en efficiëntere controle;
• betere aansluiting op digitale parkeerhandhaving, zoals controle met scanauto’s;
• minder risico op fraude en misbruik met fysieke parkeerkaarten;
• meer duidelijkheid voor medewerkers aan het loket, in digipunten en bij parkeerhandhaving.

Deelnemende gemeenten

Het handyPark-parkeerrecht is geldig in heel wat Belgische steden en gemeenten. Via de lijst van deelnemende besturen zie je waar het parkeerrecht geldt en welke lokale voordelen en regels van toepassing zijn.

Bekijk deelnemende steden en gemeenten(opent nieuw venster)

Voorzie ondersteuning voor minder digitaal vaardige inwoners

Niet iedereen werkt vlot met digitale systemen. Voor sommige inwoners vormt handyPark daarom een drempel, zeker als ze regelmatig van voertuig wisselen. Voorzie daarom voldoende ondersteuning en begeleiding, zodat elke rechthebbende het digitale parkeerrecht kan gebruiken.

De Nationale Hoge Raad voor Personen met een Handicap vraagt lokale besturen om een fysiek of telefonisch aanspreekpunt te voorzien. Dat kan bijvoorbeeld via een gemeentelijk loket, een digipunt of een ander laagdrempelig ondersteuningspunt.

Gebruik de beschikbare informatie en handleidingen

De Directie-generaal Personen met een handicap stelt bijkomende informatie over handyPark(opent nieuw venster) ter beschikking. Je vindt er onder meer veelgestelde vragen en handleidingen voor:

• de registratie van gebruikers;
• het gebruik van de webtoepassing;
• het gebruik van de app.

Ook medewerkers van lokale besturen en digibanken die rechthebbenden begeleiden, kunnen deze informatie gebruiken.

Stem de hulp af op het gebruik van een voertuig

Rijdt een rechthebbende meestal mee met dezelfde wagen? Dan moet die persoon het parkeerrecht maar één keer koppelen aan de nummerplaat.

• Is je lokaal bestuur aangesloten bij handyPark voor parkeerhandhaving? Dan heeft je bestuur toegang tot de back-end. Een medewerker kan de koppeling dan eenvoudig aan het loket uitvoeren.
• Is je lokaal bestuur niet aangesloten? Bied ook dan ondersteuning. Help inwoners om hun parkeerrecht aan de juiste nummerplaat te koppelen, bijvoorbeeld via het loket of een digipunt.

Gebruikt een inwoner regelmatig een andere wagen? Dan moet die persoon de nummerplaat telkens opnieuw via de app koppelen. Bied daarom extra begeleiding aan inwoners die daar moeite mee hebben.

Bouw een toegankelijk ondersteuningsaanbod uit

Combineer verschillende vormen van hulp:

• Bied ondersteuning aan het loket, telefonisch en via digipunten.
• Leg stap voor stap uit hoe inwoners de app gebruiken.
• Organiseer oefenmomenten of infosessies.
• Voorzie duidelijke flyers voor inwoners en eerstelijnsmedewerkers. Vermeld ook welke documenten of gegevens nodig zijn.
• Bied gebruiksvriendelijke handleidingen aan, digitaal en op papier. Laat je bijvoorbeeld inspireren door de handleiding van Iedereen Digitaal Roeselare(opent nieuw venster).
• Hou daarbij rekening met de 9 tips voor digihelpers(opent nieuw venster).

Maak duidelijke afspraken met digihelpers

Voorzie vorming en heldere afspraken voor digihelpers, zowel aan het loket als in het digipunt.

Leg minstens vast:

• welke technische ondersteuning digihelpers bieden;
• wanneer ze inwoners doorverwijzen bij inhoudelijke vragen;
• wie het aanspreekpunt is bij problemen of twijfel.

Tip: vraag een testaccount aan via handypark@antwerpen.be. Zo kunnen medewerkers demo’s geven en inwoners begeleiden zonder echte gegevens te gebruiken.

Gebruik de unieke code voor telefonische hulp

Bij de eerste aanmelding in de handyPark-app krijgt de inwoner, na identificatie met eID of Itsme, een unieke code. Met die code kan je bestuur later eenvoudig de juiste gegevens terugvinden als de inwoner telefonisch contact opneemt voor hulp.

Met een goed ondersteuningsaanbod zorg je ervoor dat alle inwoners, ongeacht hun digitale vaardigheden, toegang hebben tot handyPark.