Een recent evaluatieonderzoek door AP Hogeschool en de Universiteit Antwerpen, in opdracht van de Vlaamse overheid, biedt waardevolle inzichten in de werking en impact van digibanken. De studie brengt de organisatie, partnerschappen en gebruikerservaringen van digibanken in kaart. Zowel coördinatoren als bezoekers werden bevraagd.
Belangrijkste bevindingen
Toegankelijke ondersteuning: Bezoekers waarderen de laagdrempelige, snelle en persoonlijke hulp. De mogelijkheid om te herhalen en te oefenen in een informele en veilige omgeving wordt als bijzonder waardevol ervaren.
Regionale ongelijkheid ("woestijnvorming"): In sommige landelijke gebieden ontbreekt structurele ondersteuning vanuit lokale besturen, waardoor het aanbod beperkt of zelfs afwezig is.
Risico op helpdeskfunctie: Digibanken bieden technische hulp, maar raken hierbij vaak betrokken bij inhoudelijke vragen over dienstverlening van overheden en andere instanties. Hierdoor dreigen ze gereduceerd te worden tot verlengstukken van externe dienstverleners.
Aanbevelingen van de onderzoekers aan de Vlaamse overheid
Structurele financiering en continuïteit: Zorg voor een duurzaam beleid dat digibanken de tijd geeft om zich te verankeren en expertise te borgen.
Voorkom blinde vlekken: Investeer gericht in regio’s waar momenteel geen of beperkt aanbod is om ‘woestijnvorming’ te vermijden.
Beperk de helpdeskrol: Stimuleer overheden en dienstverleners om hun eigen dienstverlening toegankelijk te maken voor mensen die digitaal minder vaardig zijn. Zet in op inclusion by design en multikanaalstrategieën.
Bied ondersteuning aan digibanken: Zorg voor voldoende ondersteuning van vrijwilligers en doelgroepmedewerkers.
Wat vindt de VVSG?
De VVSG onderschrijft de aanbevelingen uit het onderzoek en verwijst hierbij naar het VVSG-Memorandum 2024. Daarin pleiten we onder meer voor structurele financiering van het lokale digitale-inclusiebeleid en een duurzame inbedding ervan in de werking van lokale besturen.
Daarnaast roepen we de centrale overheden op om hun eigen dienstverlening structureel toegankelijk en inclusief aan te bieden, en om ook aanbieders van essentiële diensten hiertoe te verplichten.
Tot slot moedigen we de ontwikkeling van een Vlaams beleidskader over digitale inclusie aan, dat rekening houdt met en ruimte biedt aan de uiteenlopende lokale contexten.
De afgelopen jaren zijn er verschillende subsidies toegekend om lokaal een beleid voor digitale inclusie te ontwikkelen en acties te organiseren. Op deze pagina vind je een overzicht van deze subsidies en de lopende oproepen waarmee je jouw lokale initiatieven verder kunt versterken.
Samen met Mediawijs organiseert VVSG het netwerk digitale inclusie. Dit netwerk is bedoeld om lokale besturen en partnerorganisaties te informeren, inspireren en ondersteunen en ervaringen te delen over het thema digitale inclusie.
