Nieuw digitaal klantvolgsysteem Inburgering: tijdelijke impact op dienstverlening

Het Vlaams Agentschap Integratie en Inburgering en de andere integratie- en inburgeringsagentschappen Amal, Atlas en Huis van Het Nederlands Brussel stappen over op een nieuw digitaal klantvolgsysteem. Deze overgang is een grote operatie en heeft tijdelijk impact op de dienstverlening, vooral voor individuele klanten. De algemene diensten zoals tolken, vertalingen, vormingen, advies en ondersteuning over taal en diversiteit blijven gewoon beschikbaar.

Wat betekent dit concreet?

• De lancering is gepland rond de paasvakantie. De Agentschappen kiezen deze periode bewust omdat het dan rustiger is voor zowel medewerkers als partners.
• Twee weken vóór de lancering stoppen de inschrijvingen voor NT2 (Nederlands als tweede taal) en inburgering. De exacte datum volgt nog vanuit de Vlaamse overheid.
• Tijdens deze periode kunnen de Agentschappen tijdelijk geen inhoudelijke vragen beantwoorden door de beperkte toegang tot het systeem en een opleidingsweek voor medewerkers.
• Er ontstaan mogelijk langere wachttijden voor afspraken. Het onthaal blijft wel bereikbaar om afspraken in te plannen. 

Heb je klanten die binnenkort willen starten met lessen Nederlands of inburgering? Plan dan nu al een afspraak in. 

De VVSG volgt dit dossier verder op.

Blijf op de hoogte van de lancering(opent nieuw venster)