Digihulp aan huis – de digigroeier-snoeier
Arendonk en Ravels ontwikkelden samen een outreachende functie rond digitale inclusie. De digigroeier-snoeier helpt inwoners thuis met digitale vragen, maar gebruikt die eerste hulpvraag ook om bredere noden te detecteren, vertrouwen op te bouwen en inwoners gericht toe te leiden naar de juiste dienstverlening.
Inhoud van deze pagina
Algemene gegevens
Vrijheid 29
2370 Arendonk
België
Wat is er gebeurd?
Met de Vlaamse middelen voor digitale inclusie kozen Arendonk en Ravels bewust voor een andere aanpak dan het klassieke aanbod van digipunten of opleidingen. In plaats van enkel te investeren in infrastructuur of groepsactiviteiten, besloten beide besturen samen één voltijdse medewerker aan te werven die zich volledig kon toeleggen op digitale ondersteuning van inwoners. Zo ontstond de functie van digigroeier-snoeier.
De kern van de werking bestaat uit digihulp aan huis. Inwoners worden meestal doorverwezen door de sociale dienst, maar ook onthaalmedewerkers, bibliotheken, Ligo, het Rode Kruis, de politie en andere partners verwijzen regelmatig mensen door. De digigroeier-snoeier gaat vervolgens bij de inwoner thuis langs om samen digitale problemen op te lossen. Dat kan gaan over het gebruik van itsme®, online overheidsdiensten, e-mail, telecom, online solliciteren of het begrijpen van digitale toepassingen in het dagelijks leven.
De huisbezoeken zijn veel meer dan technische ondersteuning. Doordat de begeleiding plaatsvindt in de vertrouwde thuisomgeving ontstaat sneller een vertrouwensband. Tijdens een gesprek over een digitale vraag komen vaak ook andere zorgen naar boven: financiële problemen, moeilijkheden met administratie, welzijnsvragen of onzekerheid over dienstverlening. De digigroeier-snoeier bekijkt daarom steeds het volledige plaatje en verwijst inwoners, waar nodig, warm door naar collega's of externe organisaties.
Daarnaast ondersteunt de digigroeier-snoeier ook de bredere digitale werking van beide gemeenten. Zo worden opleidingsreeksen georganiseerd rond thema's zoals online solliciteren, de online overheid, smartphones en Google-toepassingen. Er is ondersteuning voor vrijwilligers in de digipunten en digicafés, outreachend contact op activiteiten waar de doelgroep aanwezig is en een uitleendienst van laptops. De verschillende werkvormen versterken elkaar: een huisbezoek kan leiden tot deelname aan een opleiding of een digipunt, terwijl deelnemers aan groepsactiviteiten nadien soms nood hebben aan individuele begeleiding.
De cijfers tonen dat de aanpak aansluit bij een reële behoefte. Tussen september 2023 en januari 2025 werden in Ravels 135 huisbezoeken uitgevoerd en 66 begeleidingen op kantoor. In Arendonk vonden 134 huisbezoeken en 29 begeleidingen op kantoor plaats. Het merendeel van de doorverwijzingen kwam vanuit de sociale dienst, maar gaandeweg groeide ook een breed netwerk van partners dat de weg naar de digigroeier-snoeier vond.
Waarom?
De sociale diensten van Arendonk en Ravels merkten dat digitale vragen steeds vaker een plaats innamen tijdens maatschappelijke begeleiding. Maatschappelijk werkers besteedden veel tijd aan problemen met itsme®, e-mail, online formulieren of telecomabonnementen, terwijl die ondersteuning eigenlijk buiten hun kerntaak lag. Tegelijk bleken veel inwoners de stap naar een digipunt of groepsaanbod niet vanzelf te zetten.
De besturen wilden daarom een aanpak ontwikkelen die dichter bij de leefwereld van inwoners stond. Door mensen thuis te bezoeken verdwijnen veel drempels. Inwoners voelen zich meer op hun gemak, durven gemakkelijker vragen stellen en bouwen sneller vertrouwen op. Dat vertrouwen blijkt cruciaal. De digitale vraag vormt vaak de aanleiding voor een gesprek, maar gaandeweg komen ook andere hulpvragen aan bod.
Digihulp aan huis wordt zo een toegangspoort naar bredere dienstverlening. Het initiatief draagt niet alleen bij aan digitale vaardigheden, maar versterkt ook de verbinding tussen inwoners en het sociaal huis. Problemen worden sneller gesignaleerd, inwoners vinden gemakkelijker hun weg naar ondersteuning en maatschappelijke werkers krijgen opnieuw meer ruimte voor hun eigen kerntaken. De digitale vraag wordt daarmee een hefboom om mensen integraal te ondersteunen.
Het beoogde resultaat
- Tussen september 2023 en januari 2025 werden in beide gemeenten samen meer dan 260 huisbezoeken uitgevoerd.
- Inwoners vinden sneller de weg naar de juiste dienstverlening.
- Digitale problemen worden opgelost én vormen vaak de aanleiding om andere noden tijdig te detecteren.
- Maatschappelijk werkers worden ontlast van tijdrovende digitale ondersteuning.
- Inwoners groeien in hun digitale zelfredzaamheid doordat begeleiding steeds vertrekt vanuit educatie.
- De samenwerking tussen sociale dienst, digipunten en andere partners is aanzienlijk versterkt.
- De positieve resultaten overtuigden beide besturen om de projectfunctie na afloop van de subsidies structureel te verankeren.
Wat waren de uitdagingen?
- Een huisbezoek vraagt tijd en maatwerk; de duur verschilt sterk naargelang de situatie.
- Niet iedere inwoner voelt zich meteen comfortabel om iemand thuis te ontvangen.
- Werken aan huis vraagt aandacht voor veiligheid en duidelijke interne afspraken.
- De functie vraagt niet alleen digitale kennis, maar ook sterke sociale en communicatieve vaardigheden.
- Het opbouwen van een breed netwerk van doorverwijzers kost tijd en vraagt blijvende investering.
De succesfactoren
- Een outreachende aanpak waarbij de hulpverlener naar de inwoner gaat.
- Vertrekken vanuit een concrete digitale vraag, maar oog hebben voor de volledige leefsituatie.
- De sterke samenwerking tussen de digigroeier-snoeier, de sociale dienst en andere partners.
- Een warme doorverwijzing en actieve opvolging van dossiers.
- De combinatie van individuele begeleiding, groepsactiviteiten en outreachend werken.
- Een laagdrempelige en empathische medewerker die vertrouwen weet op te bouwen.
- Een duurzame verankering van de functie binnen beide lokale besturen.
Tips voor andere gemeenten
- Zie digihulp aan huis niet als een geïsoleerd digitaal project, maar als een onderdeel van welzijns- en hulpverlening.
- Investeer in een medewerker met sterke sociale vaardigheden; empathie en vertrouwen zijn minstens even belangrijk als digitale expertise.
- Werk nauw samen met de sociale dienst en andere lokale partners zodat doorverwijzingen vlot verlopen.
- Zorg voor duidelijke afspraken rond veiligheid en ondersteuning bij huisbezoeken.
- Combineer individuele begeleiding met groepsactiviteiten en digipunten; beide versterken elkaar.
- Houd contact met doorverwijzers en maak de werking zichtbaar binnen de eigen organisatie.
Algemeen contact
Downloads
Deel je eigen praktijk
Wil je actief helpen en onze praktijkendatabank aanvullen? Deel zelf een praktijkvoorbeeld en inspireer je collega’s.