Online haat? Hier niet! – Stad Sint-Niklaas

Stad Sint-Niklaas ging van start met een structurele aanpak tegen haatspraak op sociale media. De aanleiding was de toename van vijandige, racistische of denigrerende reacties op stadscommunicatie. De stad ondertekende het Hier Niet-charter, ontwikkelde huisregels voor digitale kanalen en vertaalde die in een visuele flowchart voor moderators. In de toekomst is het de bedoeling dat alle communicatieambtenaren een opleiding zullen gevolgd hebben in online communitymanagement. Daarbij leren ze gepast reageren op verschillende types online gedrag – van debatzoeker tot trol – en krijgen ze handvatten om op een empathische, transparante en grensstellende manier in te grijpen.

Tegelijk ontwikkelt de stad vanuit een werkgroep een intern draaiboek met afspraken rond contentmoderatie, toewijzing van reacties, en het verbergen of verwijderen van haatdragende content. eens dat op poten staat zal het breder uitgedragen worden naar andere communicatiemedewerkers en sociale media beheerders. 

Daarbij geldt de stelregel: geen censuur, wel grenzen stellen. Als uitspraken niet stroken met de stadscultuur van respect en inclusie, wordt dit duidelijk gecommuniceerd. Reageerders zullen een link krijgen naar het Hier Niet-initiatief, om hen bewust te maken van de impact van hun woorden.

De stad past haar aanpak consequent toe op Facebook, Instagram en andere platforms, en nam het initiatief op in bredere campagnes rond polarisering en respectvol samenleven.