Verantwoordelijke onthaal en loketwerking

Jouw belangrijkste taken

• Je geeft leiding aan het team van onthaalmedewerkers. Je zorgt voor een goede personeelsinzet, een evenwichtige taakverdeling en een positieve werkomgeving waarin klantgerichtheid centraal staat.
• Je organiseert en verbetert de onthaal- en loketwerking. Je stroomlijnt processen, procedures en afspraken. Je stemt de werking van verschillende diensten op elkaar af.
• Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening. Je zorgt voor een warm en professioneel onthaal van de bezoekers, volgt klachten op en zet verbeteracties op.
• Je analyseert cijfers, klachten, bezoekersstromen en knelpunten. Je vertaalt die naar concrete verbetervoorstellen.
• Je werkt mee aan de verdere ontwikkeling van het onthaal en de loketwerking. Je denkt mee na over hoe we de dienstverlening kunnen verbeteren en optimaliseren.