Omgaan met verbale agressie bij OCMW cliënteel

Praktische vorming voor OCMW-maatschappelijk werkers

Cliënt X raakt gefrustreerd wanneer hij merkt dat jij als maatschappelijk werker niet onmiddellijk zijn problemen kan oplossen. 
Cliënte Y reageert bijzonder boos wanneer je haar slecht nieuws moet brengen, na een beslissing van het BCSD. 
Wanneer je op huisbezoek gaat bij cliënt Z ben je niet op je gemak. Hoe zal je cliënt er aan toe zijn en welke reacties kan je verwachten?

Herken je als maatschappelijk werker dergelijke situaties, waarin je mogelijks geconfronteerd wordt met verbale agressie? Dan kan deze opleiding je nieuwe inzichten bijbrengen over de manier waarom je er mee kan omgaan. We focussen in deze opleiding op 3 doelstellingen:

• Sensibilisering: je wordt je bewust van specifieke risico’s en van de rol die je er zelf in speelt.
• Anticiperen: je leert wat je kan doen om ervoor te zorgen dat het risico zo klein mogelijk blijft.
• Omgaan met: je leert gepast te reageren wanneer het probleem zich stelt. Wat kan, mag en moet je doen?

In deze vorming verwerf je heel wat inzichten in de aard en de oorzaken van agressie én leer je hoe je agressie kan voorkomen. Daarnaast zal je, in rollenspelen met een acteur, zelf leren reageren op agressie. 
We leggen vooral de klemtoon op het geven van assertieve boodschappen, het brengen van slecht nieuws en huisbezoeken. 
Een aanrader voor elke maatschappelijk werker die soms zich onzeker voelt wanneer hij of zij te maken krijgt met verbale agressie.

Werkwijze

Deze vorming wordt in kleine groepen (max 15 deelnemers) gegeven, telkens door een docent én een acteur.

Doelgroep

Maatschappelijk werkers van Sociale Dienst

Waar en wanneer

Donderdag 21 mei 2026 van 9.30 tot 16.30 uur, onthaal om 9 uur
Oikonde V.Z.W(opent nieuw venster). (5 min wandelafstand van het station)
Colomastraat 36, 2800 Mechelen

Lunchvoorziening

We voorzien een standaard broodjesassortiment met voldoende vegetarisch beleg.
Heb je andere specifieke dieetwensen, dan vragen we je om zelf een lunch te voorzien.
Gaat het om een voedselallergie of -intolerantie? Geef dit dan door via het inschrijvingsformulier bij ‘Opmerkingen’ (helemaal op het einde van de inschrijving). We bekijken met de locatie wat mogelijk is en brengen je op de hoogte als hier helaas niet aan kan worden tegemoetgekomen. Bedankt voor je begrip!

Prijs

€230 (deze vorming is exclusief voor VVSG-leden) inclusief documentatie, broodjeslunch en koffiepauzes

Annuleren

Kosteloos annuleren is mogelijk tot 14 dagen voor de aanvangsdatum van de opleiding. Annuleer je minder dan 14 dagen voor de start van de opleiding? Dan rekenen we de volledige deelnameprijs aan, tenzij je een geldig ziekteattest kan voorleggen. 
Ben je onverwacht verhinderd of is het te laat om te annuleren? Geen probleem! Laat je vervangen door een collega en breng ons op de hoogte via ons contactformulier.