Inclusief werken op de eerste lijn

Inhoud

Met deze opleiding versterk je je vaardigheden om helder en inclusief te communiceren met alle burgers, ongeacht hun taalniveau of digitale vaardigheden. Je leert signalen van taal- en digitale kwetsbaarheid herkennen, er gepast op reageren en om de ondersteuning te bieden. Zo zorg je ervoor dat meer mensen toegang krijgen tot de juiste hulp- en dienstverlening. Je vertrekt met concrete handvatten om je dagelijkse gesprekken toegankelijker, effectiever en mensgerichter te maken. 

Deze vorming is praktisch, visueel en verrijkend. Je vertrekt met concrete tips én meer vertrouwen in je communicatie.

Voormiddag: Inclusieve communicatie op de eerste lijn

Werk je in het OCMW, op de bevolkingsdienst, in een lokaal dienstencentrum, bibliotheek of in het woonloket? Dan krijg je dagelijks te maken met mensen die het Nederlands minder goed begrijpen. Tijdens deze interactieve voormiddag ontdek je hoe je helder en respectvol communiceert met iedereen, ongeacht hun taalniveau of culturele achtergrond.

We verkennen samen hoe je hiermee kan omgaan:

• Hoe beïnvloeden taalniveaus en laaggeletterdheid je boodschap?
• Hoe communiceer je begrijpelijk, ook als je cliënt beperkt Nederlands spreekt?
• Hoe speelt cultuur mee in communicatie en hoe je ga je daar bewust mee om?
• Hoe helpt kruispuntdenken je om mensen niet te herleiden tot één kenmerk?
• Welke tools en technieken kan je meteen gebruiken in je gesprekken?

Lesgever: Ad Geudens, ervaren en enthousiaste mensenverbinder en afgevaardigd bestuurder van Parlangi

Namiddag: Digitale inclusie op de eerste lijn

Als eerstelijnsmedewerker kom je geregeld in contact met burgers of bezoekers die minder digitaal vaardig zijn. Ze hebben het moeilijk om hun dienstverlening online te regelen (jullie online diensten te gebruiken", want het is niet de dienstverlening van de burger), ze stellen je vragen over toepassingen of misschien zie je dat ze rechten mislopen.

Samen bekijken we hoe je hier mee kan omgaan:

• Wat is digitale kwetsbaarheid en hoe herken je het?
• Wat zijn de voorwaarden van digitale inclusie?
• Wat kan jij doen om digitale uitsluiting te verminderen?
• Hoe benut je het contactmoment om mensen digitaal sterker te maken?
• Hoe bied je mensen op een versterkende manier ondersteuning?
• Wanneer en hoe verwijs je door?

Lesgever: Sandra Vanneste, gebeten door digitale inclusie en het begeleiden van organisaties

Voor wie

Voor eerstelijnsmedewerkers van lokale besturen die rechtstreeks in contact staan met burgers.

Ben je maatschappelijk werker, dan zijn deze twee opleidingen geschikter voor jou:

• Digitaal inclusief werken voor OCMW-maatschappelijk werkers
• Divers en sensitief werken als OCMW-maatschappelijk werker 

Waar en wanneer

Dinsdag 16 juni 2026 van 9.30 tot 16.30 uur, onthaal om 9 uur
NH Hotel(opent nieuw venster): Boeveriestraat 2, 8000 Brugge

Donderdag 19 maart 2026 van 9.30 tot 16.30 uur, onthaal om 9 uur
Hotel Park Inn Leuven(opent nieuw venster), Martelarenlaan 36, 3010 Leuven

Lunchvoorziening

We voorzien een standaard broodjesassortiment met voldoende vegetarisch beleg.
Heb je andere specifieke dieetwensen, dan vragen we je om zelf een lunch te voorzien.
Gaat het om een voedselallergie of -intolerantie? Geef dit dan door via het inschrijvingsformulier bij ‘Opmerkingen’ (helemaal op het einde van de inschrijving). We bekijken met de locatie wat mogelijk is en brengen je op de hoogte als hier helaas niet aan kan worden tegemoetgekomen. Bedankt voor je begrip!

Prijs

€160 - deze vorming is exclusief voor VVSG-leden. Inclusief documentatie, broodjeslunch en koffiepauzes

Annuleren

Kosteloos annuleren is mogelijk tot 5 werkdagen voor de aanvangsdatum van de opleiding.
Daarna rekenen we de volledige deelnameprijs aan, tenzij je een geldig ziekteattest kan voorleggen.
Ben je onverwacht verhinderd of is het te laat om te annuleren? Geen probleem! Laat je vervangen door een collega en breng ons op de hoogte via ons contactformulier.