HR-Werktafel 'Dienstverlening met een hart: samen bouwen aan een klantgericht lokaal bestuur'
Algemeen
Dienstverlening is het hart van elk lokaal bestuur. In een samenleving die steeds complexer en sneller evolueert, willen burgers een warme, nabije en toegankelijke overheid. Maar hoe zorg je ervoor dat elke medewerker zich mee verantwoordelijk voelt om dat waar te maken? Hoe bouw je intern aan een organisatie die klantgericht is en blijft?
Tijdens deze werktafel nemen we vijf dagen de tijd om als lokaal bestuur stil te staan bij één centrale vraag: “Hoe kunnen we ons intern organiseren om duurzame, klantvriendelijke publieke dienstverlening mogelijk te maken?”
Van missie naar praktijk
We vertrekken vanuit onze gedeelde ‘purpose’ als lokaal bestuur: zorgen voor mensen. Vanuit die missie verkennen we hoe we die waarden concreet vertalen naar structuren, leiderschap, cultuur, processen en communicatie. We brengen geen kant-en-klare oplossingen, maar creëren een veilige ruimte voor reflectie, uitwisseling én actie.
Je werkt tijdens de werktafel aan een thema dat jouw organisatie echt bezighoudt. Samen met collega’s uit andere lokale besturen ga je aan de slag: denken, schrijven, experimenteren. We vertrekken vanuit jullie realiteit, brengen inzichten binnen en bouwen aan een concreet voorstel of actieplan voor jouw organisatie.
Mogelijke thema's
-
Hoe stimuleren we eigenaarschap en modern leiderschap, zowel bij leidinggevenden als bij medewerkers?
-
Wat betekent talent management in een publieke context?
-
Hoe maken we van HR een strategische partner in organisatieverandering?
-
Hoe bouwen we een vormingsbeleid dat werkt voor onze medewerkers en bijdraagt aan onze maatschappelijke doelen?
-
Hoe creëren we een cultuur van vertrouwen, met open feedback en sterke interne communicatie?
-
Hoe geven we ‘public service motivation’ een plaats in de dagelijkse praktijk – ook bij tegenslagen?
Je kiest één of twee thema’s waarrond je schrijft, reflecteert en uitwerkt. Alles vertrekt vanuit de missie van jouw bestuur en mijdt de klassieke opleidingsstructuur. Deze werktafel is een denk- en doemoment voor wie ambitie heeft om van binnenuit te bouwen aan sterke publieke dienstverlening.
Doelgroep
Voor stafmedewerkers, teamcoaches, leidinggevenden, organisatieontwikkelaars en iedereen die mee wil nadenken over hoe interne organisatie hand in hand kan gaan met warme, nabije dienstverlening.
Spreker
Ann Moreels, arbeids- en organisatiepsychologe (M&L Management Services(opent nieuw venster)) en begeleidster van de vorige werktafels.
Praktisch
Waar en wanneer
Er worden drie werktafels georganiseerd die elk op een andere locatie doorgaan. Elke werktafel bestaat uit vijf dagen, en gaat telkens door van 9u30 tot 16u15:
- Werktafel Genk: dinsdag 13 januari, dinsdag 24 februari, dinsdag 10 maart, donderdag 23 april en dinsdag 12 mei 2026
- Werktafel Halle: donderdag 15 januari, maandag 9 februari, maandag 27 april, donderdag 11 juni en maandag 22 juni 2026
- Werktafel Oostkamp: donderdag 22 januari, donderdag 26 februari, donderdag 12 maart, donderdag 28 mei en vrijdag 26 juni 2026
Prijs
800 euro per deelnemend bestuur
Er kunnen max. twee personen per bestuur deelnemen. Je aanwezigheid en inzet, je medewerking en actieve energieke aanpak tijdens de vijf dagen is een ‘must’ om de werktafel te laten slagen.
Annuleren
Kosteloos annuleren is mogelijk tot vijf werkdagen voor de aanvangsdatum van de opleiding. Daarna rekenen we de volledige deelnameprijs aan. Ben je onverwacht verhinderd of is het te laat om te annuleren? Geen probleem! Laat je vervangen door een collega en breng ons op de hoogte via het contactformulier.
