Derde kick-off projectoproep ‘Herwonnen vertrouwen: innoveren van dienstverlening en eenvoudiger rechtentoekenning’

Essentiële publieke en private dienstverlening werd de laatste jaren sterk gedigitaliseerd, fysieke kantoren gesloten en meer gewerkt op afspraak. In deze evolutie ging en gaat te weinig aandacht naar de noden en behoeften van (kwetsbare) gebruikers. Tegelijk zien we dat medewerkers van lokale besturen die instaan voor deze dienstverlening een steeds hogere werkdruk ervaren en/of zelf tegen ontoegankelijke dienstverlening van anderen aanlopen wanneer zij inwoners bijstaan. Het ‘gezicht’ van de overheid verdwijnt, zeggen burgers. En het resultaat is dat gebruikers én medewerkers zich in de steek gelaten voelen. Bovendien is non-take up van rechten een gekend probleem terwijl we weten dat het loont om het toekenningsproces van die rechten meer vorm te geven op basis van het wegwerken van drempels die burgers ervaren.

VVSG startte daarom dit voorjaar met verschillende lokale besturen een zoektocht naar manieren om dienstverlening opnieuw meer nabij te maken, een gezicht te geven en rechten slimmer toe te kennen. Wij zoeken naar andere recepten dan communicatie of het aanbieden van one-stop services. Tenslotte wil VVSG van daaruit signalen capteren voor verdere belangenbehartiging van onze leden. Twee vliegen in één klap.

En dit najaar biedt VVSG enkele lokale besturen een nieuwe kans om hieraan deel te nemen.

Voor wie

Wij zoeken vijf lokale besturen of samenwerkingsverbanden waarin lokale besturen betrokken zijn die tegen deze problematiek aanlopen en met een open houding bereid zijn hierrond samen met ons een ontwikkeltraject af te leggen. Voor die lokale ontwikkeling maken we gebruik van methodieken die de gebruiker van de dienstverlening centraal stellen

Concreet

We organiseren op woensdag 30 april 2025 een derde kick-off in Brussel van 9.30 tot 16.00 uur waarin we meer vertellen over het opzet en met de geïnteresseerden aan de slag gaan met hun initiële case.

Na deze kick-off maken we ten laatste tegen vrijdag 9 mei een selectie en plannen we bij vijf lokale besturen in de periode september 2025 – februari 2026 een reeks workshops waarin we toewerken naar een concrete verandering in jouw dienstverlening.

Betrokken VVSG-collega's zijn: 
Geert Boeren, Kirsten Dewaelheyns, Nastasja Veraert, Chantal Rosa Peralta, Sofie Vandenbussche, Pieter Demyttenaere

Inschrijven

Wie geïnteresseerd is, wordt dus verwacht op deze derde kick-off. Wij verwelkomen daar graag een duo per lokaal bestuur (bij voorkeur een leidinggevende en een eerstelijnsmedewerker) dat een concrete case meebrengt rond (minder) toegankelijke dienstverlening en waar jouw lokaal bestuur graag mee aan de slag wil gaan. Je case mag nog rudimentair zijn, hoeft geen oplossing te zijn, maar beschrijft een uitdaging m.b.t. toegankelijkheid waar je nu tegenaan loopt en graag aan wilt werken.

Waar en wanneer

Woensdag 30 april 2025 van 9u30 tot 16u, onthaal vanaf 9u.
Tijdens de middag voorzien we een broodjeslunch.
Amazone vzw:(opent nieuw venster) Middaglijnstraat 10, 1210 Brussel

Prijs

Deelname is gratis, inschrijven is wel verplicht en dit kan tot 23 april 2025. 
Inschrijven kan als een duo per lokaal bestuur (bij voorkeur een leidinggevende en een eerstelijnsmedewerker) en dat een concrete case meebrengt rond (minder) toegankelijke dienstverlening en waar jouw lokaal bestuur graag mee aan de slag wil gaan. Je case mag nog rudimentair zijn, hoeft geen oplossing te zijn, maar beschrijft een uitdaging m.b.t. toegankelijkheid waar je nu tegenaan loopt en graag aan wilt werken