Oefensessie 'online dienstverlening'
Praktijkgerichte oefensessie op het tempo van de deelnemers. Hoe gebruik ik mijn identiteitskaartlezer? Mijn geboorteakte online aanvragen? Hoe maak ik een melding aan de gemeente? Wie is mijn wijkagent? Hoe maak ik online een afspraak bij mijn gemeente? ...
Inhoud van deze pagina
Algemene gegevens
Professor Van Overstraetenplein 1
3000 Leuven
België
Wat is er gebeurd?
Gratis oefensessies in de digitale week, in digipunten, in dienstencentra (LDC), ...
Waarom?
De burgers op een laagdrempelige manier laten kennismaken met online dienstverlening. Oefenen zodat het 'in de vingers zit'. Laten ervaren 'ik kan het zelf'.
Het beoogde resultaat
Het project wordt verdergezet. De digitale dienstverlening blijft zich verder ontwikkelen, dus we zetten het project verder met up-to-date oefenmateriaal. Het doel blijft om iedereen laagdrempelig te laten beleven dat zij dit zelf kunnen.
Wat waren de uitdagingen?
Soms zijn deelnemers bijna pc-analfabeet. Dat moet je extra helpen, bepaalde basiszaken eerst uitleggen en vooral geduldig zijn.
Het is belangrijk om alles simpel en duidelijk uit te leggen met voorbeelden die hen aanspreken (uit het dagelijkse leven, aangepast aan de leeftijd of vragen van de groep deelnemers, ... ).
Hoe ook jongeren bereiken bv. via scholen?
De succesfactoren
De deelnemers vertrekken met een positief gevoel (eigenwaarde) over hun eigen kennen en kunnen. bv. Een dame zei ooit: "Nu kan ik aan mijn kleindochter uitleggen hoe ze het moet doen." :-).
Tips voor andere gemeenten
Oefensessies op verschillende locaties kortbij de burgers.
Algemeen contact
Deel je eigen praktijk
Wil je actief helpen en onze praktijkendatabank aanvullen? Deel zelf een praktijkvoorbeeld en inspireer je collega’s.