Met card sorting bouwt Gent een nieuwe structuur om meldingen te doen
Om de menu structuur van een nieuwe app voor meldingen beter op te zetten, gebruikt Gent (samen met andere steden) de methode van card sorting.
Inhoud van deze pagina
Algemene gegevens
Botermarkt 1
9000 Gent
België
Wat is er gebeurd?
Uit eerdere gebruikerstesten bleek dat de menu van onze meldingsapp nog niet logisch gestructureerd was. Om beter zicht te krijgen op het mentale model van burgers over meldingen en hoe zij mogelijke meldingen groeperen en structureren besloten we om een card sorting test af te nemen bij 15 deelnemers. Dit resulteerde in een voorstel voor een nieuwe menu die opnieuw zal afgetoetst worden in toekomstige gebruikerstesten.
Het doel van een card sorting is om inzicht te krijgen in het mentaal model van je gebruikers: wat is voor hen een logische structuur? Hoe groeperen zij elementen? In ons project ging dit om een menu voor een meldingsapp. We wilden dus te weten komen hoe onze gebruikers meldingen sorteren: welke plaatsen ze samen? Welke zien ze als verschillend? Om de test af te nemen voorzagen we 3 testduo's met telkens 1 moderator en 1 notulist. De test zelf hebben we op een guerilla manier afgenomen in Knokke-Heist: we spraken mensen aan met de vraag of ze een half uurtje tijd hadden om deel te nemen aan onze test. In totaal hebben we 15 testen kunnen afnemen.
Je kan een card sorting uitvoeren volgens 5 stappen:
- Opmaken testscenario
- Kaarten laten groeperen door gebruikers
- Gebruikers hun groepen laten labelen
- Analyseren van de verzamelde gegevens
- Voorstel nieuwe menu / structuur
Waarom?
Om ervoor te zorgen dat onze menu zo gebruiksvriendelijk mogelijk is en overeenkomt met het mentale model van onze burgers. Welke hoofdcategorieën verwachten ze? Welke meldingen plaatsen ze onder deze categorieën?
Het beoogde resultaat
Het projectteam kreeg een duidelijk beeld over hoe burgers meldingen groeperen. Het resultaat was een nieuwe menu, die we nu nog verder moeten testen.
Wat waren de uitdagingen?
Verwacht niet dat je na de card sorting de perfect menu of structuur hebt. Het is een manier om je menu gebruikersgericht op te bouwen, maar je zal je menu zeker nog verder moeten testen.
De succesfactoren
Zoals bij elke bevraging is het bij een card sorting test zeer waardevol om de test op voorhand al eens af te nemen. Zo weet je zeker dat je goed zit qua timing en vragen. Daarnaast is het bij de guerilla manier van testen ook handig om een rekruteerder te hebben: iemand die de mensen aanspreekt en vraagt om deel te nemen aan de testen. Deze persoon kan in de gaten houden of een test bijna op zijn einde loopt en dan meteen nieuwe mensen rekruteren. Zo maak je optimaal gebruik van je tijd.
Tips voor andere gemeenten
Test je scenario en je methode altijd eens op voorhand uit bij een collega of een kennis. Liefst iemand die niet betrokken is bij de ontwikkeling van de toepassing. Zo ben je extra goed voorbereid op de testdag zelf en kan je mogelijke onduidelijkheden in je testscenario vermijden.
Algemeen contact
Deel je eigen praktijk
Wil je actief helpen en onze praktijkendatabank aanvullen? Deel zelf een praktijkvoorbeeld en inspireer je collega’s.