Toegankelijke vergunningen
Lokaal bestuur Herzele stelt voorbeelddossiers ter beschikking voor haar inwoners als leidraad voor het samenstellen van een eenvoudige aanvraag. Gelijktijdig lanceerde het bestuur een brochure met een overzicht van wat er ondernomen dient te worden na het verkrijgen van een omgevingsvergunning.
Inhoud van deze pagina
Algemene gegevens
Markt 20
9550 Herzele
België
Wat is er gebeurd?
Inwoners van een gemeente of stad worden steeds vaker geconfronteerd met complexere regelgeving, procedures en verplichtingen. Daarom heeft lokaal bestuur Herzele enkele voorbeelddossiers en een overzichtelijke brochure gepubliceerd om info toegankelijker bij belanghebbenden te krijgen.
Met onze brochure ‘Vergunning verleend … en nu?’ proberen we onze inwoners te informeren over de volgende stappen. Wat de beroepsperiode juist wil zeggen, welke aandachtspunten er volgen bij de uitvoering van de werken, … Alle info op één plaats.
Verder publiceerden we op onze website verschillende voorbeelddossiers. Zo proberen we te helpen bij het samenstellen van een dossier. Deze voorbeelden kunnen dienen als leidraad of ter inspiratie.
Waarom?
Info die voor onze medewerkers alledaags is, kan complex zijn voor burgers die voor het eerst in aanmerking komen met vergunningenprocedures. We ontsluiten deze info op onze website om het traject rond een vergunning en de uitvoering ervan toegankelijker te maken.
Door deze info online ter beschikking te stellen, kunnen onze medewerkers deze ook meesturen in een e-mail. Op deze manier zetten we burgers gemakkelijker op weg richting hun vergunning.
Het beoogde resultaat
Heel wat info werd op een toegankelijke manier beschikbaar gesteld. Voorbeelddossiers zijn gemaakt ter inspiratie en dienen als leidraad, maar zijn natuurlijk niet sluitend. Ze bieden inwoners wel concrete handvaten om zelf aan de slag te gaan. Met deze initiatieven zetten we verder in op een toegankelijke dienstverlening. Zo maken we complexe regelgeving begrijpelijker en helpen we inwoners om hun bouw- en verbouwingsprojecten correct en efficiënt op te starten.
Wat waren de uitdagingen?
Alle info op een duidelijke en sluitende manier formuleren is niet altijd even evident. Een woord of zin kan soms op meerdere manieren geïnterpreteerd worden en de info dient correct te zijn. Verder was ook de communicatiedienst nodig om alle input in een mooie lay-out te krijgen.
De succesfactoren
- Samenwerking met de communicatiedienst om de brochure zo toegankelijk mogelijk op te stellen en in een mooie lay-out te krijgen.
- Inwoners kunnen nu zelf eenvoudiger aan de slag om hun aanvraag op kwalitatieve manier samen te stellen.
- In één handig document vinden inwoners alle aandachtspunten nadat zij hun vergunning verkregen hebben.
Tips voor andere gemeenten
- Zorg voor ondersteunend materiaal zodat inwoners hun eigen aanvraag kunnen samenstellen, maar waar de ambtenaar ook naar kan verwijzen om de aanvrager op weg te zetten.
- Voorbeelden als leidraad en inspiratie
- Brochure met info indien een vergunning verleend werd: stem af met andere diensten (openbaar domein voor innames, economie voor horecavergunning, mobiliteit voor signalisatievergunningen, …)
Algemeen contact
Deel je eigen praktijk
Wil je actief helpen en onze praktijkendatabank aanvullen? Deel zelf een praktijkvoorbeeld en inspireer je collega’s.