Digimeter toont sterke digitale groei, maar ook hardnekkig risico op digitale uitsluiting

De cijfers van de nieuwste imec.digimeter 2025(opent nieuw venster) bevestigen wat lokale besturen dagelijks ervaren: Vlamingen digitaliseren volop, maar niet iedereen kan volgen. Toegang tot digitale toestellen en data, digitale vaardigheden, attitudes en betaalbaarheid blijven een structurele uitdaging. De verschuiving naar digitale dienstverlening versnelt, maar zet tegelijk nieuwe groepen onder druk.

Toegang is geen garantie op deelname

Hoewel 99% van de Vlamingen toegang heeft tot minstens één slim toestel en evenveel tot een vorm van internet, vertaalt dat zich niet automatisch in gelijke kansen om mee te zijn.

Het rapport geeft aan dat iedereen wil op één of andere manier kan connecteren met het internet, maar daarom nog niet kan participeren. Mensen hebben bijvoorbeeld geen computer thuis, onvoldoende toestellen of missen een goede interenetverbinding.

Digitale kloof verdiept door financiële en cognitieve drempels

Digitalisering heeft een toenemende kostprijs: toestellen, abonnementen, apps, en (steeds vaker) premium AI-toegang. Veel mensen maken zich zorgen over de kosten van digitale diensten en vinden digitale technologie niet vanzelfsprekend.

Er is een groeiende kloof voor wat betreft vaardigheden en houding:

• 27% vermijdt technologie bewust omdat ze het te moeilijk vinden.
• Jongeren voelen digitale vermoeidheid: 32–36% voelt technologie “opgedrongen”.
• De opkomst van AI vergroot ongelijkheden: niet iedereen heeft de vaardigheden om AI slim of veilig te gebruiken.

Digitale overheid: burger gaat digitaal mee, maar niet iedereen

De cijfers tonen een positieve evolutie:

• 87% van de Vlamingen gebruikte al digitale overheidsdiensten.
• 53% is een actieve gebruiker.
• 50% is tevreden over die digitale diensten.
• Het vertrouwen in de Vlaamse overheid stijgt naar 59%.

Maar er blijven uitdagingen, zoals:

• 9Slechts 37% vindt overheidswebsites duidelijk en toegankelijk.
• 10% kan niet zelfstandig informatie vinden op overheidssites.
• 56% vindt omgaan met digitale technologie in het algemeen niet eenvoudig. 

Hybride dienstverlening blijft noodzakelijk

De Digimeter toont aan dat burgers geen digital only overheid willen:

• 58% verkiest een hybride model (zowel online als fysiek).
• Slechts 25% wil uitsluitend online communiceren met de overheid.
• 17% houdt vast aan een volledig offline afhandeling.
• 43% voelt zich geforceerd om digitale technologie te gebruiken, zeker ouderen en kwetsbare groepen.

Het blijft dus belangrijk dat lokale besturen fysieke loketten, telefonische dienstverlening en lokale hulpkanalen blijven versterken, naast digitale innovatie.

Wat betekenen deze cijfers voor lokale besturen?

Betaalbaarheid is een structurele drempel. Armoedebestrijding, toestellen, lokale acties én toegankelijke publieke wifi zijn essentieel om digitale uitsluiting tegen te gaan.

Blijf inzetten op laagdrempelige, vindbare en warme dienstverlening. Digitale loketten zijn belangrijk, maar moeten worden aangevuld met menselijke ondersteuning, papier én telefonisch contact.

De digitale overheid moet eenvoudiger en consistenter. Gebruiksvriendelijkheid, klare taal en één centrale dataplatformvraag blijven topprioriteiten.

Investeer in basisvaardigheden. Van smartphonegebruik tot AI-geletterdheid: begeleiding, oefenkansen en uitleenpunten blijven cruciaal. AI-geletterdheid wordt een basiscompetentie. Net zoals we jaren geleden alle burgers moesten leren internetbankieren, moeten we nu burgers veilig en kritisch leren omgaan met AI.

De Digimeter 2025 toont dat Vlamingen digitaler dan ooit zijn, maar de ongelijkheid groeit mee. Voor lokale besturen ligt hier een duidelijke opdracht: blijf bouwen aan een digitale overheid die werkt voor iedereen, niet alleen voor wie mee is.

Wat doet de VVSG?

• De VVSG ondersteunt lokale besturen bij het werken aan digitale inclusie en toegankelijke dienstverlening. Contacteer ons voor een adviesgesprek of een ondersteuningstraject.
• Meer weten over de imec.digimeter 2025, met focus op digitale inclusie, digitale dienstverlening en artificiële intelligentie? Volg op 17 maart het gratis webinar van Mediawijs en VVSG(opent nieuw venster).