Iedereen digitaal mee bij de Gentse Groendienst
De Gentse Groendienst wil elk van de 320 medewerkers mee in de digitale wereld. Daarvoor hebben wij in elk team een digihelper, organiseren we halfjaarlijks de 'verander je paswoord week' en jaarlijks een rondgang in alle depots (het ICT-uurtje). Nieuwe medewerkers krijgen een 'ICT Leerbad'.
Inhoud van deze pagina
Algemene gegevens
Botermarkt 1
9000 Gent
België
Wat is er gebeurd?
We hebben verschillende acties om onze medewerkers te ondersteunen bij digitale zaken:
- In elk van onze 32 teams, zijn er digihelpers. Dit zijn collega’s die zich vrijwillig opgeven om eenvoudige ICT-vragen te beantwoorden.
- Verander je paswoord-weken: elke medewerker moet om de 6 maanden zijn wachtwoord wijzigen. Dat zorgde voor een constante stroom aan hulpvragen. Daarom wijzigen nu alle medewerkers hun wachtwoord in dezelfde periode van twee weken, 2x per jaar. We kondigen dit aan en voorzien de nodige ondersteuning.
- In de lente en zomer starten veel tijdelijke medewerkers. Zij leren in 3 dagen heel de werking kennen. Hierin zit ook een halve dag ICT-leerbad.
- ICT-uurtje: jaarlijks gaat de ICT-verantwoordelijke langs bij alle depots om te helpen bij digitale zaken.
Waarom?
Wij hebben vooral operationele medewerkers: tuiniers en onderhoudsmedewerkers. Zij hebben geen pc nodig voor hun werk, maar meer en meer werkgerelateerde zaken verlopen digitaal, via tablet of smartphone. Niet iedereen kan daar vlot mee overweg. Omdat zij niet zomaar van hun werkplek wegkunnen, voorzien we digihulp op de werkvloer.
We zetten bewust in op peer-to-peer hulp. Doordat digihelpers rechtstreekse collega’s zijn, ligt de drempel laag en durven medewerkers sneller hulp vragen. Ook de IT-verantwoordelijke is een bekend gezicht.
Door meteen bij onboarding digitale zaken aan te leren krijgen we zicht op wie een opleiding basisvaardigheden nodig heeft, en krijgen medewerkers de boodschap dat we weten dat digitale vaardigheden niet vanzelfsprekend zijn, en hiervoor hulp voorzien.
Het beoogde resultaat
De medewerkers voelen zich ondersteund, en durven hulp vragen. Doordat digihulp op de werkvloer aanwezig is, is de drempel laag.
Wat waren de uitdagingen?
Omdat het niet om eenmalige acties gaat, vraagt het een blijvende inzet van de digihelpers en de IT-verantwoordelijke.
Het is belangrijk dat er een verantwoordelijke is voor de werking die het geheel opvolgt.
De succesfactoren
Door een systeem van laagdrempelige ondersteuning, interne digihelpers en gerichte opleidingen zorgen we ervoor dat iedereen mee kan.
Tips voor andere gemeenten
Digitale inclusie is geen eenmalig project, maar een continu proces.
Werk samen met mensen op de werkvloer, luister naar hun noden en maak digitale tools zo toegankelijk mogelijk.
Algemeen contact
Deel je eigen praktijk
Wil je actief helpen en onze praktijkendatabank aanvullen? Deel zelf een praktijkvoorbeeld en inspireer je collega’s.