Digihulp op het werk & digitale inclusie voor ouderen in De Panne
De Panne bouwt digitale ondersteuning uit via twee complementaire initiatieven: interne digicoaches die collega’s helpen met digitale vragen, en toegankelijke digitale hulp voor senioren via De Boare. Beide praktijken komen voort uit het E-WIN-project en zorgen ervoor dat medewerkers en inwoners sterker, zelfzekerder en meer digitaal weerbaar worden.
Inhoud van deze pagina
Algemene gegevens
Zeelaan 21
8660 De Panne
België
Wat is er gebeurd?
In het kader van het E-WIN-project startte De Panne met een ambitieus traject rond digitale inclusie. Het bestuur zag dat zowel medewerkers als inwoners drempels ervaarden: medewerkers voelden zich soms onzeker in het gebruik van digitale toepassingen zoals Teams, Outlook of Word, en inwoners – vooral ouderen – worstelden met toegang tot digitale dienstverlening, apps of administratieve stappen.
1. Digihulp op het werk – het verhaal van Yentl
Binnen het lokaal bestuur kregen vijftien medewerkers een driedaagse opleiding tot digicoach. Met deze opleiding werden zij het eerste aanspreekpunt voor collega’s die digitale vragen hebben, van eenvoudige taken zoals printinstellingen in de kinderopvang, tot meer administratieve handelingen zoals het maken van een automatische inhoudstafel of het beheren van digitale vergaderingen.
Yentl Cobbaert is één van die digicoaches. Vanuit haar werk bij het OCMW ondersteunt zij collega’s die vaak ook zelf in contact staan met inwoners met een digitale achterstand. Ze merkt dat digitale uitdagingen bij cliënten vaak verweven zijn met taalbarrières of een kwetsbare socio-economische situatie. Door collega’s sterker te maken, verbetert niet alleen hun eigen werkcomfort, maar ook de dienstverlening aan burgers. ICT krijgt zo ruimte om zich te focussen op complexere vragen, terwijl medewerkers zelfzekerder worden in hun dagelijkse digitale taken.
2. Digitale inclusie voor ouderen – de praktijk van Christel
In De Boare, het tref- en infocentrum voor senioren, biedt Christel Depaepe laagdrempelige digitale ondersteuning aan. Vanuit haar eigen kennis van Android- en iOS-systemen begeleidt ze ouderen in het gebruik van hun smartphone. Ze organiseert een goedkope initiatiecursus in samenwerking met Cervo-Go, waar deelnemers leren werken met hun toestel, foto’s beheren, apps installeren en digitale basisvaardigheden inoefenen.
Daarnaast helpt Christel inwoners individueel met toepassingen zoals Itsme, e-mailinstellingen, of het gebruik van gemeentelijke apps voor afvalophaling. Dankzij de opleiding Connectoo begrijpt ze beter welke drempels inwoners ervaren en hoe ze digitale handelingen stapsgewijs kan uitleggen.
Christel merkt dat phishing en online misleiding steeds vaker voorkomen bij ouderen en vindt dat extra opleiding hierover noodzakelijk wordt. Door haar nabijheid en geduld voelt de senior zich veilig om digitale vragen te stellen, zonder schroom of angst voor oordeel.
Samen tonen Yentl en Christel hoe digitale inclusie breder is dan technologie: het gaat om nabijheid, vertrouwen, persoonlijke uitleg en het zichtbaar maken van ondersteuning in de leefwereld van mensen.
Waarom?
De Panne merkte dat digitale uitsluiting zowel intern als extern zichtbaar werd. Medewerkers kregen meer digitale tools en systemen te verwerken, maar niet iedereen bewoog even snel mee. Digitale onzekerheid zorgde niet alleen voor inefficiëntie, maar ook voor frustratie en afhankelijkheid. Tegelijkertijd zagen welzijnsmedewerkers dat heel wat inwoners, vooral ouderen en kwetsbare doelgroepen, steeds meer digitale stappen moeten zetten voor basiszaken: afspraken maken, afvalkalenders raadplegen, toegang krijgen tot overheidsdiensten of correcte informatie vinden.
Het bestuur wilde niet dat digitalisering een barrière zou worden, noch voor medewerkers, noch voor inwoners.
Beide initiatieven hebben dezelfde kern: drempels verlagen, zelfvertrouwen vergroten en digitale tools begrijpelijk maken. Bovendien past deze aanpak perfect binnen de visie van E-WIN, dat inzet op digitale inclusie als hefboom voor betere dienstverlening, gelijke kansen en een sterkere organisatiecultuur.
Het beoogde resultaat
- Medewerkers voelen zich zelfzekerder en vragen sneller hulp bij collega-digicoaches.
- IT-diensten worden ontlast van eenvoudige eerstelijnsvragen.
- Ouderen nemen meer digitale stappen zelfstandig, dankzij persoonlijke begeleiding.
- Toeleiding naar digibanken, opleidingen en hulpmiddelen verloopt vlotter.
- De gemeente-apps worden meer gebruikt omdat inwoners weten hoe ze ermee werken.
- Er is groeiende vraag naar themalessen rond phishing en digitale veiligheid.
Wat waren de uitdagingen?
- Tijd vrijmaken voor digicoaches naast de reguliere taken.
- Omgaan met taalbarrières en kwetsbare leefomstandigheden bij inwoners.
- Grote diversiteit in digitale startniveaus binnen de teams.
- Ouderen die angstig of wantrouwig zijn tegenover digitale toepassingen.
- Stijgende risico’s voor phishing en digitale fraude bij kwetsbare doelgroepen.
De succesfactoren
- Nabije en vertrouwde aanspreekpunten (Yentl intern, Christel extern).
- Laagdrempelige uitleg in begrijpelijke taal.
- Inbedding in het E-WIN-project en steun vanuit het bestuur.
- Goedkope of gratis initiatielessen (Digibanken).
- Connectoo-opleiding die inzichten geeft in gebruikersnoden.
- Samenwerking tussen Dienst Welzijn, ICT, Cervo-Go en seniorenwerking.
Tips voor andere gemeenten
- Combineer interne en externe digitale ondersteuning; het versterkt beide lijnen.
- Kies digicoaches die van nature aanspreekbaar, geduldig en nieuwsgierig zijn.
- Werk met vrijwilligers of medewerkers die affiniteit hebben met de doelgroep.
- Bied opleidingen modulair aan, zodat medewerkers ze kunnen volgen tussen taken door.
- Organiseer goedkope of gratis lessen via digibanken.
- Besteed extra aandacht aan phishing en digitale veiligheid bij ouderen.
- Maak digitale ondersteuning zichtbaar in de gemeente (flyers, loketinfo, LDC’s).
Algemeen contact
Deel je eigen praktijk
Wil je actief helpen en onze praktijkendatabank aanvullen? Deel zelf een praktijkvoorbeeld en inspireer je collega’s.