Praatwijzer Harelbeke: waar taal en toegankelijke dienstverlening elkaar ontmoeten
Harelbeke lanceerde de Praatwijzer: een laagdrempelig initiatief waar je Nederlands oefent, hulp krijgt bij administratie en informele vragen stelt. Met extra werkvormen en een brugfunctie naar hulpverlening en beleid.
Inhoud van deze pagina
Algemene gegevens
Paretteplein 19
8530 Harelbeke
België
Wat is er gebeurd?
Harelbeke richtte de Praatwijzer op als nieuw laagdrempelig aanbod om:
- Nederlands te oefenen met vrijwilligers
- Kleine administratieve vragen te stellen (bv. meterstanden, schoolbrieven, jobbonus)
- Informele hulpvragen bespreekbaar te maken en zo nodig gericht door te verwijzen
Daarnaast werd het aanbod uitgebreid met:
- Een WhatsApp-kanaal voor deelnemers om communicatie drempelvrij en toegankelijk te houden
- Nieuwe werkvormen zoals praattafels, een wekelijkse Kring voor ouders, Soep en Koken met Babbels, het naaiatelier en buddywerking
- Sterke brugfunctie tussen praktijk en beleid, en tussen burger en maatschappelijk werker
Waarom?
Het initiatief speelt in op:
- De nood aan toegankelijke oefenkansen Nederlands buiten formele contexten
- De vraag naar eenvoudige en nabije hulp voor wie taal of systeemkennis mist
- Het ontlasten van intake- en maatschappelijk werkers door het voorzien van een filter- en begeleidingsfunctie
- De versterking van zelfredzaamheid bij deelnemers
De Praatwijzer biedt een toegankelijke, informele leeromgeving die ontmoeting, taal en hulpverlening combineert.
Het beoogde resultaat
- Deelnemers vinden sneller en zonder schaamte de weg naar hulp
- Collega’s ervaren ontlasting en krijgen duidelijke signaalfunctie
- Deelnemers ervaren meer spreekdurf en verbeteren van het Nederlands
- Vrijwilligers voelen zich ondersteund en betrokken
- Beleid wordt gevoed vanuit de praktijk
Wat waren de uitdagingen?
Blijvende financiering
De succesfactoren
✅Nabijheid & ondersteuning:
- Brugfiguur Taal- en Vrijwilligersondersteuning als vast aanspreekpunt voor deelnemers, vrijwilligers en collega’s
- Vrijwilligers worden begeleid, opgevolgd en gehoord
- Maatschappelijk werkers worden ontlast zo kunnen ze zich focussen op complexe hulpvragen
✅Communicatie & participatie:
- WhatsApp-kanaal zorgt voor actuele info en verhoogt de opkomst
- Telefonische opvolging
- Praktijkervaringen worden verzameld en teruggekoppeld via een ‘vriendenboekje’, bevragingen en beleidsevaluaties
Toeleiding & samenwerking:
- Korte lijnen met Huis van Welzijn en dienst burgerzaken
- Doorverwijzing vanuit en naar de Praatwijzer
- Activiteiten sluiten aan bij de leefwereld van deelnemers en bouwen vertrouwen op
Tips voor andere gemeenten
✅Flexibiliteit:
- Ochtend-, middag- en avondmomenten
- Drie locaties verspreid over de stad, Outreachend: aanwezigheid in kwetsbare buurten, bijv. Zandberg
- Vrijblijvend en gratis
Inclusieve focus:
- Ook toegankelijk voor Nederlandstalige kwetsbare mensen
Werkvormen vertrekken vanuit ontmoeting en gedeeld belang
Algemeen contact
Afbeeldingen
Deel je eigen praktijk
Wil je actief helpen en onze praktijkendatabank aanvullen? Deel zelf een praktijkvoorbeeld en inspireer je collega’s.