Inzetten van brugfiguren via individueel maatwerk als digihelpers
Inhoud van deze pagina
Algemene gegevens
Ervaertstraat 1B
3840 Borgloon
België
Wat is er gebeurd?
Mensen in individueel maatwerk zijn tewerkgesteld en opgeleid als digihelpers om burgers te ondersteunen met digitale vragen in DIGipunten en via huisbezoeken. Voor mensen zonder toegang tot digitale middelen is een uitleendienst voor laptops en tablets opgezet. Daarnaast worden er maandelijkse workshops georganiseerd om de digitale vaardigheden en mediawijsheid van de eindgebruikers te versterken.
Waarom?
De praktijk richt zich op het ondersteunen van kwetsbare groepen, zoals senioren, anderstaligen en werkarme gezinnen, bij het gebruik van technologie.
Digihelpers vervullen hierin een sleutelrol door hun persoonlijke en op maat gemaakte begeleiding. Ze helpen gebruikers met digitale vragen op een laagdrempelige manier, waardoor deze doelgroepen beter toegang krijgen tot digitale middelen en diensten. Dankzij hun betrokkenheid en praktische aanpak bieden digihelpers gerichte ondersteuning in bijvoorbeeld DIGipunten en tijdens huisbezoeken. Zo dragen ze bij aan het versterken van de digitale vaardigheden en het vergroten van de zelfredzaamheid van de doelgroep."
Wat waren de uitdagingen?
Het werven van digihelpers en het winnen van vertrouwen bij de doelgroep waren uitdagingen. Het was essentieel om een balans te vinden tussen technische digitale vaardigheden en persoonlijke ondersteuning om kwetsbare groepen effectief te bereiken.
De succesfactoren
De kracht van digihelpers is hun vermogen om vertrouwen te winnen door hun begrip van de doelgroep en hun kennis van technologie. Deze combinatie maakt hen zeer effectief in het begeleiden bij digitale vragen. De persoonlijke, laagdrempelige aanpak zorgt ervoor dat mensen zich comfortabel voelen en sneller gebruik maken van de geboden ondersteuning.
Tips voor andere gemeenten
Investeer in de activering, tewerkstelling en opleiding van digihelpers die de doelgroep begrijpen en hen op een persoonlijke manier kunnen benaderen. Dit verhoogt niet alleen de effectiviteit van de hulpverlening, maar zorgt er ook voor dat digitale inclusieprojecten een blijvende impact hebben.
Het betrekken van brugfiguren in individueel maatwerk als digihelpers helpt om meer vertrouwen en toegankelijkheid te creëren voor de doelgroep.
Algemeen contact
Deel je eigen praktijk
Wil je actief helpen en onze praktijkendatabank aanvullen? Deel zelf een praktijkvoorbeeld en inspireer je collega’s.