Digihulp op het werk: Interne opleiding over overheidsapps voor het Waregems stadspersoneel
Waregem maakt werk van digitale inclusie, ook intern. Met een reeks opleidingen over overheidsapps en digitale tools worden stadsmedewerkers sterker in hun rol als eerste aanspreekpunt. Zo kunnen ze burgers sneller en persoonlijker helpen, zonder hen meteen door te sturen naar een digipunt.
Inhoud van deze pagina
Algemene gegevens
Gemeenteplein 2
8790 Waregem
België
Wat is er gebeurd?
Stad Waregem organiseerde drie grote opleidingsmomenten (ca. 40 deelnemers per sessie) rond digitale toepassingen die burgers dagelijks nodig hebben:
- Identificatie en veiligheid: itsme, MyID, tweestapsverificatie, digitale kluizen voor wachtwoorden.
- Overheidsdiensten: Mijn Burgerprofiel, MyMinFin (Tax-on-web), MyPension, MijnGezondheid en CoZo/MyNexuzHealth.
- Communicatiekanalen: eBox, Doccle, Izimi en andere apps om berichten van overheid en justitie te ontvangen.
- Praktische toepassingen: parkeren via 4411, QR-codes gebruiken, online betalen, bankapps en digitale tools voor dagelijkse administratie.
Voor lagergeschoolde stadsmedewerkers (bv. poetsdienst) liep parallel de opleiding “Mee met ICT, thuis en op het werk” in samenwerking met LIGO. Deze opleiding combineerde basis digitale vaardigheden met toepassingen voor werk en privé. Ze werd bijzonder geapprecieerd: deelnemers voelden zich gezien, gesteund én trots dat hun noden ernstig werden genomen.
Waarom?
Veel burgers kloppen met digitale vragen aan bij stadsdiensten. Tot voor kort werden zij vaak meteen doorverwezen naar een digipunt. Met deze opleidingen kan het personeel zelf antwoorden geven, burgers onmiddellijk verder helpen en zo het vertrouwen versterken. Digitale inclusie begint dus ook binnen de eigen organisatie.
Wat waren de uitdagingen?
- Weerstand bij medewerkers (“weer een opleiding, geen tijd, niet relevant”).
- Grote verschillen in digitale kennisniveaus.
- Afhankelijkheid van diensthoofden voor deelname (niet alle diensten konden aansluiten).
- Nood om dit niet eenmalig maar structureel te maken.
De succesfactoren
- Praktische aanpak: opleidingen sloten nauw aan bij concrete vragen van medewerkers en burgers.
- Onderlinge steun: deelnemers hielpen elkaar spontaan tijdens de sessies.
- Goede lesgevers: keuze voor een ervaren externe partner (Appstublieft) verhoogde de impact.
- Waardering van personeel: vooral bij laaggeschoolden zorgde dit voor meer zelfvertrouwen en trots.
- Medewerkers verwijzen minder vaak door naar digipunten en kunnen zelf basisvragen oplossen.
- Burgers krijgen sneller hulp, wat leidt tot meer vertrouwen in de dienstverlening.
- Er is een positieve cultuurverandering: digitale vaardigheden worden gezien als basiscompetentie voor iedereen, niet enkel voor “digitaal personeel”.
- De ambitie is om deze opleidingen permanent te verankeren en nieuw personeel systematisch op te leiden.
Tips voor andere gemeenten
- Stem opleidingen af op het niveau en de context van de doelgroep.
- Kies trainers die de vertaalslag kunnen maken van apps naar dagelijkse praktijk.
- Geef bijzondere aandacht aan medewerkers die niet vanzelf toegang hebben tot ICT.
- Zorg voor een blijvend aanbod: niet een eenmalig project, maar een structureel onderdeel van HR en organisatieontwikkeling.
Algemeen contact
Deel je eigen praktijk
Wil je actief helpen en onze praktijkendatabank aanvullen? Deel zelf een praktijkvoorbeeld en inspireer je collega’s.