Digihulp op het werk: de digicoaches van Waregem
In Waregem heeft elke stadsdienst een eigen digicoach. Deze 24 collega’s, verspreid over stadhuis en welzijnshuis, helpen hun teams met digitale vragen en delen tips via een lerend netwerk. Zo groeit stap voor stap de digitale slagkracht van de organisatie en krijgen medewerkers vertrouwen om mee te gaan in de digitale transformatie.
Inhoud van deze pagina
Algemene gegevens
Gemeenteplein 2
8790 Waregem
België
Wat is er gebeurd?
Waregem stelde in elke stadsdienst een digicoach aan: in totaal 24 collega’s die zich engageren om hun teamleden te ondersteunen bij digitale vragen. Een digicoach is geen IT-specialist, maar een laagdrempelige collega die bereikbaar is, geduldig uitlegt en vertrouwen geeft.
De werking is stevig ingebed in de organisatie:
- Teamoverleg digicoaches: om de drie weken komen alle digicoaches samen. Een vast punt op de agenda zijn de tips & tricks uit OASE. Wie een nuttige ontdekking deed, deelt dit met de groep.
- Kennisdeling in teams: elke digicoach neemt de rol op binnen zijn of haar team en geeft tips door tijdens de dienstvergaderingen.
- Digitale community: alle medewerkers hebben toegang tot een Teams-kanaal waar praktische tips, handleidingen en korte demo’s gedeeld worden.
De rol van een digicoach gaat verder dan enkel vragen beantwoorden. Ze zijn op drie vlakken onmisbaar:
- Ze laten de digitale vaardigheden van collega’s groeien, wat de dienstverlening aan burgers versterkt.
- Ze zorgen dat iedereen mee is in de digitale transformatie van de organisatie.
- Ze begeleiden nieuwe collega’s bij hun start en maken hen vertrouwd met de digitale werking.
Digicoaches zijn vaak collega’s die deze rol spontaan al opnamen, maar via SHIFT kregen ze nu ook erkenning, vorming en ondersteuning om er sterker in te staan.
Waarom?
De stad wil dat digitale transformatie breed gedragen wordt en dat alle medewerkers, ongeacht hun digitale startniveau, mee kunnen. Een vlotte interne ondersteuning voorkomt frustratie, verkleint de druk op de IT-dienst en verhoogt de kwaliteit van de dienstverlening naar burgers.
Wat waren de uitdagingen?
- Nieuwe collega’s snel opleiden en hun digitale kennis inschatten.
- Blijven motiveren en triggeren, bijvoorbeeld door geregeld een app of tool in de kijker te zetten.
- Tijd vrijmaken voor digicoaches naast hun gewone taken.
De succesfactoren
- Het enthousiasme en de bereidheid van medewerkers om zelf dingen uit te proberen.
- De nabijheid van een vertrouwd aanspreekpunt in elk team.
- Het vaste ritme van overleg en kennisdeling waardoor tips niet verloren gaan.
- Sterke cultuur van digitale ondersteuning: medewerkers weten bij wie ze terecht kunnen.
- Meer zelfvertrouwen en efficiëntie: kleine vragen worden sneller opgelost, waardoor collega’s zelfstandiger werken.
- Snellere onboarding: nieuwe medewerkers worden vanaf dag één meegenomen in de digitale werking.
- Blijvende groei: door regelmatige overlegmomenten en nieuwe opleidingen (zoals AI) worden de digicoaches steeds sterker.
De stad wil het netwerk verder verankeren, met blijvende vorming en regelmatige intervisiemomenten.
Tips voor andere gemeenten
- Voorzie een digicoach in elk team: nabijheid verlaagt de drempel.
- Plan een vast overlegmoment voor de digicoaches en laat hen tips delen.
- Zet een digitaal platform in (zoals Teams) om kennis centraal te bundelen.
- Voorzie basisvorming én actualisering (bv. AI, nieuwe apps).
- Geef erkenning aan medewerkers die deze rol opnemen: ze zijn cruciaal voor de digitale transformatie.
Algemeen contact
Deel je eigen praktijk
Wil je actief helpen en onze praktijkendatabank aanvullen? Deel zelf een praktijkvoorbeeld en inspireer je collega’s.