Digihelpers testen nieuw samenwerkingsplatform

We selecteerden 5 digihelpers om deel te nemen aan de test. In Gent hebben we verschillende soorten digihelpers, dus hebben we een mix aan types digihelpers gerekruteerd. We voorzagen 2 lokalen:

• De testruimte: hier ontvangt de moderator de deelnemers.
• Een volgruimte: In deze ruimte zat het projectteam die de rol van notulist op zich namen.

Ook collega's die nieuwsgierig waren naar het verloop van een gebruikerstest kregen de mogelijkheid om de test mee te volgen. Via een teamsgesprek tussen de moderator in de testruimte en één lid van het projectteam in de volgruimte, kregen de mensen in de volgruimte het scherm te zien van de deelnemer en konden ze het gesprek tussen de moderator en de deelnemers meevolgen. Daarnaast werd dit teamsgesprek ook opgenomen zodat de test achteraf nogmaals bekeken kon worden. Per deelnemer werd een uur testtijd voorzien.

De test bestond uit volgende onderdelen:

• Introductie: de moderator licht kort toe wat de bedoeling is van de test. Er wordt benadrukt dat de deelnemer niets verkeerd kan doen: we testen namelijk het platform, niet de deelnemer. Tenslotte wordt de toestemming van de deelnemer gevraagd om de sessie op te nemen.
• Inleidende vragen: deze zorgen ervoor dat de deelnemer zich comfortabel voelt. Bovendien krijgt de moderator zo zicht op het profiel van de deelnemer.
  • Kan je je kort even voorstellen? Waar woon je? Werk je? Wat zijn je hobby’s?
  • Gebruik je digitale apparaten? Welke?
  • Vragen over het platform: Welke info verwacht je te vinden op het platform?
• Homepage tour: de moderator opent het platform voor de deelnemer en vraagt om rustig naar de pagina te kijken en te beschrijven wat de deelnemer ziet, wat opvalt, wat de aandacht trekt. De deelnemer mag scrollen, maar nog nergens op klikken.
• Concrete taken: de moderator heeft met het projectteam een aantal concrete taken uitgewerkt die digihelpers moeten kunnen uitvoeren op het digiplatform. De moderator vraagt nu aan de deelnemer om die taken uit te voeren. De moderator probeert de taak zoveel mogelijk aan te passen aan de situatie van de deelnemer, bv. "De hulpvragen die je in het Digipunt beantwoordt moet je registreren, klopt dit? Welke hulpvraag heb je onlangs beantwoord? Kan je proberen om deze te registreren op dit platform?"
• Vragen volgruimte: na de taken controleert de moderator of de deelnemers in de volgruimte nog vragen hebben.
• Afrondende vragen: Wat is je algemene indruk van de website? Hoe vond je het gebruik ervan? Mocht je één ding kunnen veranderen, wat zou het zijn?
• Bedanking: Op het einde van de test krijgen de deelnemers een kleine attentie voor hun deelname.

Observatie in de volgruimte: de mensen in de volgruimte nemen notities bij de test. Op post-its verzamelen ze:

• De obstakels die ze zien: welke issues komen gebruikers tegen waardoor ze hun taak niet of moeilijk kunnen volbrengen.
• De zaken die al goed zitten.
• Observaties of bedenkingen die ze hebben bij de test.

Op het einde van de testdag wordt aan de hand van deze post-its een analyse gemaakt van de test en maken we een lijst op van zaken die prioritair aan te passen zijn of die in de opleiding moeten worden opgenomen.