Opleiding Service Design

Wil je een aspect van de dienstverlening van jouw lokaal bestuur mensgerichter aanpakken?
Wil je dat deze dienstverlening (nog) klantvriendelijker en toegankelijker wordt?
Sta je open voor innovatie en voor nieuwe methodieken?
Wil je een creatieve en praktische aanpak die vertrekt vanuit de leefwereld van burgers en collega’s?
Volg onze tweedaagse opleiding ‘Service Design’.

Als we spreken over ‘dienstverlening’ dan kan het gaan over alle aspecten van dienstverlening die een lokaal bestuur biedt, gaande van het uitreiken van identiteitskaarten, het vrije tijdsaanbod, de dienstverlening in de gemeentelijke sporthal, tot de dienstverlening van de sociale dienst.
Aan jou, als deelnemer, de keuze!

Uiteraard komen de theoretische uitgangspunten van deze methodiek aan bod.
Het voordeel voor elke deelnemer is ook dat je zelf kan werken aan de dienstverlening die je zelf kiest en concrete uitdagingen die je zelf kan aanreiken.
Op die manier vertaal je de theorie onmiddellijk naar bruikbare oplossingen voor jouw lokaal bestuur.
Na deze opleiding, kan je er meteen mee aan de slag!

Inhoud

In deze opleiding worden de ideeën en principes van Service Design toegelicht of opgefrist.
Niet alleen de theorie komt aan bod. De deelnemers krijgen ook de kans om te werken aan (hun) eigen voorbeelden.

Doel

Het is de bedoeling dat je, na het volgen van de opleiding, zelf bepaalde aspecten van dienstverlening kan aanpakken en uitwerken vanuit de Service Design-methodiek. Zo wordt je lokaal bestuur alsmaar klantvriendelijker, dat is het doel.

Voor wie

Voor medewerkers van lokale besturen die willen innoveren en écht het verschil maken.
Zowel voor medewerkers die al (een beetje) geproefd hebben van de methodiek van Service Design als voor medewerkers die hier nog mee willen kennismaken.

Lesgevers

Chantal Rosa-Peralta & Nastasja Veraert, innovatoren sociaal beleid bij VVSG

Waar en wanneer

Donderdagen 16 en 23 oktober 2025 van 9u30 tot 16u, onthaal vanaf 9u.
Locatie: Hiervoor zijn we op zoek naar een gastlocatie, dus bij één van de deelnemende besturen.

Lunchvoorziening

We voorzien een standaard broodjesassortiment met voldoende vegetarisch beleg.
Heb je andere specifieke dieetwensen, dan vragen we je om zelf een lunch te voorzien.
Gaat het om een voedselallergie of -intolerantie? Geef dit dan door via het inschrijvingsformulier bij ‘Opmerkingen’ (helemaal op het einde van de inschrijving). We bekijken met de locatie wat mogelijk is en brengen je op de hoogte als hier helaas niet aan kan worden tegemoetgekomen. Bedankt voor je begrip!

Prijs

500 euro – deze 2daagse opleiding is exclusief voor VVSG leden. 
Voor de gastlocatie kunnen we 1 deelnemer gratis toelaten.  

Annuleren

Kosteloos annuleren is mogelijk tot 5 werkdagen voor de aanvangsdatum van de opleiding.
Daarna rekenen we de volledige deelnameprijs aan, tenzij je een geldig ziekteattest kan voorleggen.

Ben je onverwacht verhinderd of is het te laat om te annuleren? Geen probleem! Laat je vervangen door een collega en breng ons op de hoogte via ons contactformulier.