Medewerker onthaal en burgerzaken
Als mensen binnenkomen met een vraag, een probleem of een belangrijke stap in hun leven, ben jij de eerste persoon die ze zien. Aan het onthaal en het loket burgerzaken zorg jij dat mensen verder kunnen, met duidelijke informatie, een correcte afhandeling en een aanpak die vertrouwen geeft.
Dat doe je binnenkort in een nieuw administratief centrum, waar alles gericht is op vlotte dienstverlening en een aangename werkplek.
Inhoud van deze pagina
Wat ga je doen?
Je bent het eerste aanspreekpunt en de houvast voor inwoners
Aan het onthaal en het loket burgerzaken help je mensen verder met vragen en aanvragen die vaak een belangrijke impact hebben op hun leven. Je zorgt voor een warm ontvangst, duidelijke informatie en een correcte verwerking van dossiers.
Je combineert klantgericht werken met nauwkeurigheid en respect voor de geldende regelgeving.
Wat ga je doen?
- Je onthaal inwoners aan de balie, telefonisch en digitaal en helpt hen op een toegankelijke en professionele manier verder
- Je behandelt vragen en dossiers rond identiteitskaarten, attesten, adreswijzigingen, geboorte, huwelijk en overlijden
- Je zorgt voor een correcte en volledige verwerking van dossiers binnen burgerzaken
- Je geeft heldere uitleg over procedures, regelgeving en mogelijkheden
- Je denkt mee met inwoners en zoekt binnen de geldende regels naar oplossingen
- Je stemt af met collega’s en externe partners om inwoners zo goed mogelijk verder te helpen
- Je gaat verder dan het eerste antwoord en zoekt naar de vraag achter de vraag, zodat mensen echt geholpen zijn
Over
Werken bij lokaal bestuur Olen, dat is werken in een waardengedreven organisatie van ongeveer 150 medewerkers. Ieder draagt zijn steentje bij vanuit zijn expertise of beleidsdomein. Wat we allemaal gemeenschappelijk hebben, zijn onze vijf organisatiewaarden. Zo investeren we in het goed leren kennen van onze klanten, zodat we op maat kunnen werken en waar mogelijk een extraatje kunnen doen. We zoeken zoveel mogelijk samenwerking op, want samen kunnen we meer. We werken met de blik naar buiten en vooruit, zodat we klaar zijn voor de toekomst.
Je komt terecht in een team waar collega’s elkaar vanzelf ondersteunen en waar een vriendelijke, toegankelijke aanpak centraal staat. Nieuwe collega’s krijgen de tijd om in te groeien, met meedraaien op de werkvloer, gerichte opleiding en opvolging door je leidinggevende.
In een notendop
Functietitel
Medewerker onthaal en burgerzakenContracttype
- Contractuele jobs
Loonschaal
- C
Solliciteren kan tot en met
02/06/2026