Een onthaalbeleid ontwikkelen
De gemeente Meise startte in 2021 met het ontwikkelen van een onthaalbeleid om beter contact te houden met nieuwe, vaak anderstalige inwoners. Dit beleid richt zich op het verbeteren van de dienstverlening en ondersteuning van nieuwkomers.
Inhoud van deze pagina
Algemene gegevens
Tramlaan 8
1861 Meise
België
Wat is er gebeurd?
De gemeente Meise is in 2021 gestart met het ontwikkelen van een onthaalbeleid. Aanleiding was een stijgende diversiteit bij nieuwe inwoners en een stijgende instroom uit Brussel die vaak anderstalig is.
Door een gebrek aan een onthaalprocedure had de gemeente het gevoel dat ze het contact met inwoners kwijt was na inschrijving op gemeentehuis. Daar wou men verandering inbrengen door het ontwikkelen van een duidelijk onthaalbeleid. De trekkersrol werd opgenomen door de integratie ambtenaar, ondersteunt door een consulent van het Agentschap Integratie en Inburgering.
Na een diepte analyse waarbij de noden van de nieuwkomer en van de medewerkers werden bevraagt, werd een visienota opgemaakt en materiaal ontwikkeld ter ondersteuning van een goed onthaal.
Waarom?
De gemeente Meise ontwikkelde een onthaalbeleid om het contact met nieuwe, vaak anderstalige inwoners te verbeteren. Het doel is om een uniforme dienstverlening te creëren, medewerkers te versterken, en nieuwkomers beter te ondersteunen en wegwijs te maken in de gemeente.
Wat waren de uitdagingen?
Het juiste profiel van de brugfiguur/toeleider is essentieel. Er is behoefte aan een duidelijker afbakening van taken en verantwoordelijkheden om de effectiviteit van het onthaalbeleid te vergroten. Draagvlak bij medewerkers en mandatarissen blijft een aandachtspunt.
De succesfactoren
Het vergroten van draagvlak zorgt ervoor dat het beleid niet afhangt van persoonlijke engagementen. Een juiste keuze van toeleider en het levendig houden van het onthaalbeleid zijn cruciaal. Succesverhalen, hoge betrokkenheid en dienstoverschrijdend werken dragen bij aan het succes.
Algemeen contact
Deel je eigen praktijk
Wil je actief helpen en onze praktijkendatabank aanvullen? Deel zelf een praktijkvoorbeeld en inspireer je collega’s.