Vlaamse ambtenaren zien potentieel in generatieve AI, maar vragen meer ondersteuning

Bijna een kwart van de Vlaamse ambtenaren gebruikt dagelijks generatieve AI op het werk. Toch geeft 13,2% aan deze technologie nooit te gebruiken, vooral door een gebrek aan kennis en vaardigheden. Dat blijkt uit het jaarlijkse onderzoek van het Kenniscentrum Data & Maatschappij naar de houding van Vlamingen tegenover datagedreven technologieën.

Meer dan een derde van de ambtenaren die generatieve AI-tools gebruiken, kiest voor een betaalde versie. Copilot en ChatGPT zijn het populairst, al blijft de meerderheid vasthouden aan gratis versies. De voordelen van AI zijn breed erkend, met tijdswinst als belangrijkste pluspunt. Tegelijkertijd ervaart ongeveer 80% dat AI niet altijd het gewenste of juiste resultaat oplevert.

Generatieve AI wordt vooral gebruikt als ondersteunend hulpmiddel, bijvoorbeeld voor tekstcontrole en samenvattingen. Vlaamse ambtenaren voelen zich vooral communicatief en kritisch vaardig in het gebruik van AI, maar schatten hun technische kennis lager in. De bereidheid om AI te gebruiken hangt sterk samen met de overtuiging dat het de werkprestaties verbetert.

Hoewel er weinig druk wordt ervaren vanuit collega's of leidinggevenden, is er een duidelijke vraag naar ondersteuning. Lokale en Vlaamse overheden hebben vooral behoefte aan inspiratiesessies, richtlijnen en basisopleidingen om AI beter te integreren in hun werk.

VVSG speelt hierop in met opleidingen over het gebruik van AI en een lerend netwerk ‘Verantwoord innoveren met AI’. Daarnaast blijf je up to date over ontwikkelingen via de kennispagina over Artificiële intelligentie.