Samen Digihelpen! – Gentse digihelpers leren van elkaar
Met Samen Digihelpen! brengt District09 digihelpers uit verschillende Gentse Digipunten samen. Ze wisselen ervaringen uit, zoeken samen naar oplossingen voor moeilijke situaties en ontdekken hoe collega's hun bezoekers helpen. Zo groeien niet alleen hun vaardigheden, maar ook het vertrouwen en de verbondenheid tussen de vrijwilligers.
Inhoud van deze pagina
Algemene gegevens
Jubileumlaan 217
9000 Gent
België
Wat is er gebeurd?
Wie in Gent hulp nodig heeft bij een digitale vraag, kan terecht in een van de ongeveer dertig Digipunten. Een honderdtal digihelpers staat er inwoners bij. Vaak werken ze alleen of in kleine teams, zonder veel contact met collega's uit andere wijken. Om hen dichter bij elkaar te brengen, startte District09 Samen Digihelpen!.
Het concept is eenvoudig: zes tot acht digihelpers uit verschillende Digipunten komen drie tot vier keer samen, telkens met één tot twee weken tussen de bijeenkomsten. Tijdens een voormiddag delen ze ervaringen, bespreken ze lastige situaties en leren ze van elkaars aanpak. Een gezamenlijke broodjeslunch biedt nadien ruimte om verder te praten.
De deelnemers bepalen grotendeels zelf waarover ze het willen hebben. Hoe stel je grenzen aan hulpvragen? Wat doe je als iemand boos of gefrustreerd reageert? Wanneer verwijs je door naar een andere dienst? En hoe help je iemand die weinig vertrouwen heeft in digitale toepassingen? Het zijn herkenbare vragen waarop collega's soms verrassend verschillende antwoorden hebben.
Elke bijeenkomst vindt plaats in een ander Digipunt. Deelnemers krijgen zo ook letterlijk een kijkje in elkaars werking. Ze zien hoe collega's hun ruimte inrichten, welke bezoekers er komen en hoe ze hun hulp organiseren. Zelfs kleine ideeën vinden op die manier hun weg naar andere Digipunten.
Naast de bijeenkomsten voor digihelpers organiseert District09 ook uitwisselingsmomenten voor Digipunt-verantwoordelijken. Daar ligt de nadruk op het begeleiden van vrijwilligers, het delen van ervaringen en het bespreken van gemeenschappelijke uitdagingen. Die bijeenkomsten vinden voortaan twee keer per jaar plaats.
Tussen oktober 2024 en juni 2026 werden drie reeksen voor digihelpers en vier intervisiemomenten voor Digipunt-verantwoordelijken georganiseerd. De ervaringen werden samen met Arteveldehogeschool verwerkt in een praktische handreiking voor het opzetten van een lerend netwerk, die als bijlage bij deze fiche beschikbaar is.
Intussen heeft District09 voldoende ervaring opgebouwd om de bijeenkomsten zelf te begeleiden. De werking krijgt een vaste plaats in het ondersteuningsaanbod, met jaarlijks één reeks Samen Digihelpen! voor digihelpers.
Het project werd gefinancierd met middelen uit Digibanken, met steun van de Vlaamse overheid en de Europese Unie via NextGenerationEU. De middelen werden onder meer ingezet voor de samenwerking met Arteveldehogeschool, de voorbereiding en begeleiding van de bijeenkomsten en de praktische organisatie.
Na afloop van de gesubsidieerde samenwerking in juni 2026 zet District09 de werking zelfstandig voort.
Waarom?
Een digihelper krijgt tegenwoordig veel meer vragen dan hoe je een app installeert of een document afdrukt. Achter een digitale hulpvraag schuilt soms een moeilijke persoonlijke situatie. Denk aan iemand die dringend een e-mail naar zijn maatschappelijk assistent moet versturen omdat anders zijn uitkering in gevaar komt.
Voor vrijwilligers is het niet altijd eenvoudig om daarmee om te gaan. Ze willen mensen graag helpen, maar botsen soms op de grenzen van hun opdracht. Niet elke vraag kan of mag een digihelper zelf oplossen. Naast technische kennis zijn daarom ook sociale en communicatieve vaardigheden belangrijk.
Tegelijk merkte District09 dat digihelpers uit verschillende Digipunten vaak met dezelfde vragen worstelden, zonder dat ze dat van elkaar wisten. Samen Digihelpen! biedt hen een plek om ervaringen te delen, steun te vinden bij collega's en samen te zoeken naar een aanpak die werkt.
Het beoogde resultaat
District09 wil dat digihelpers sterker in hun schoenen staan. Door ervaringen uit te wisselen, leren ze beter omgaan met uiteenlopende hulpvragen, krijgen ze meer inzicht in hun rol en ontdekken ze hoe collega's vergelijkbare situaties aanpakken.
Minstens even belangrijk is de verbondenheid die ontstaat. Deelnemers leren mensen kennen die hetzelfde engagement delen en ervaren dat ze deel uitmaken van een groter geheel. Dat zorgt voor herkenning, waardering en nieuwe contacten.
De reacties van deelnemers tonen wat het traject voor hen betekent:
"Dankzij Samen Digihelpen! leerde ik andere digihelpers kennen, met elk hun eigen ervaringen en kijk op de dingen. Het heeft mijn blik op andere werkingen echt verruimd."
"Ik ontdekte dat ik niet alleen sta in mijn opdracht en dat ik zelf ook waardevolle ervaringen kan delen. Dat gevoel dat je iets kunt bijdragen aan de digihelpergemeenschap vond ik bijzonder waardevol."
Wat waren de uitdagingen?
Niet elke digihelper stond meteen te springen om deel te nemen. Hoewel Gent ongeveer honderd digihelpers telt, bleek het een hele uitdaging om telkens een nieuwe groep van zes tot acht vrijwilligers samen te brengen. Vier voormiddagen vrijmaken is niet voor iedereen vanzelfsprekend.
Ook het concept zelf vroeg wat uitleg. Termen als intervisie en lerend netwerk klinken voor sommige vrijwilligers nogal formeel. District09 organiseerde daarom onder meer een vrijblijvende kennismakingslunch. Intussen helpen getuigenissen van eerdere deelnemers om nieuwe vrijwilligers warm te maken.
Tijdens de bijeenkomsten is het soms zoeken naar een evenwicht tussen gezellig samenzijn en gericht leren. De deelnemers praten graag bij, maar het mag geen gewoon koffiemoment worden. Een duidelijk draaiboek en goede begeleiding helpen om de gesprekken voldoende diepgang te geven.
Gaandeweg bleek ook dat twee reeksen per jaar te ambitieus waren. De belangstelling was er, maar niet groot genoeg om telkens nieuwe groepen samen te stellen. District09 koos daarom voor één jaarlijkse reeks.
De succesfactoren
De grootste troef van Samen Digihelpen! is dat de deelnemers zelf de inhoud bepalen. Hun vragen en ervaringen vormen het vertrekpunt. Daardoor voelen de gesprekken vertrouwd aan en kunnen ze inzichten meteen toepassen in hun eigen Digipunt.
De kleine, vaste groepen zorgen ervoor dat deelnemers elkaar echt leren kennen. Dat vertrouwen is belangrijk om ook twijfels of minder prettige ervaringen te durven delen.
De wisselende locaties blijken een bijzonder geslaagde keuze. Vrijwilligers tonen met trots hun eigen Digipunt en zijn oprecht nieuwsgierig naar hoe collega's het aanpakken. Sommige deelnemers blijven na afloop contact houden, gaan bij elkaar op bezoek of lopen eens mee in een ander Digipunt.
Ook de gezamenlijke lunch draagt bij aan de sfeer. Wat tijdens een bijeenkomst niet uitgebreid besproken kan worden, krijgt vaak nog een vervolg aan tafel.
Een deelnemer vat de meerwaarde mooi samen:
"Ik leerde niet noodzakelijk nieuwe dingen, maar ging toch telkens verrijkt naar huis. Je ontdekt hoe anderen het aanpakken en merkt dat je zelf ook kennis te delen hebt."
Tips voor andere gemeenten
-
Hou het klein: werk met een vaste groep van zes tot acht deelnemers en plan bijeenkomsten kort na elkaar.
-
Werk vraaggestuurd: vertrek vanuit ervaringen en vragen van digihelpers.
-
Wissel van locatie: organiseer bijeenkomsten in verschillende Digipunten om andere werkingen te leren kennen.
-
Zorg voor begeleiding: gebruik een draaiboek, afwisselende werkvormen en bij voorkeur twee begeleiders.
-
Verlaag de drempel: organiseer een kennismakingslunch en zet getuigenissen van deelnemers in.
-
Betrek ook Digipunt-verantwoordelijken: geef hen ruimte om ervaringen uit te wisselen.
-
Denk over gemeentegrenzen heen: ook kleine groepen kunnen van elkaar leren, eventueel in samenwerking met buurgemeenten.
Algemeen contact
Afbeeldingen
Downloads
Deel je eigen praktijk
Wil je actief helpen en onze praktijkendatabank aanvullen? Deel zelf een praktijkvoorbeeld en inspireer je collega’s.