Klachtenbehandelaar
Al 1 nieuwe collega komt ons team versterken. Word jij de 2de? We zijn op zoek naar een klachtenbehandelaar (B-niveau, voltijds) die mee het verschil maakt voor de burger.
Inhoud van deze pagina
Wat ga je doen?
De Vlaamse ombudsvrouw leidt een team van 13 medewerkers. Dat team bestaat uit een afdeling voor snelle hulpverlening en een afdeling voor diepgaand klachtonderzoek. Als klachtenbehandelaar werk je in het team voor snelle hulpverlening, onder de eindverantwoordelijkheid van de Vlaamse ombudsvrouw.
Je helpt burgers die vastlopen bij de Vlaamse overheid. Via e-mail en telefoon beantwoord je hun vragen, wijs je hen de juiste weg en verwijs je hen door wanneer dat nodig is. Je behandelt ook klachten en onderzoekt dossiers van begin tot eind.
Daarnaast ondersteun je de Vlaamse ombudsvrouw bij parlementaire commissies en werk je mee aan het jaarverslag.
Over
Het Ombudsdecreet van 7 juli 1998 wil dat de Vlaamse Ombudsdienst van toegevoegde waarde is bij het streven van de Vlaamse overheid naar steeds betere dienstverlening. De Vlaamse Ombudsdienst behandelt daarom, als onafhankelijke autoriteit, klachten van burgers over de Vlaamse dienstverlening, treedt daarbij bemiddelend op en formuleert passende aanbevelingen.
In 2025 overschreed de Vlaamse Ombudsdienst de kaap van 10.000 vragen en klachten: een stijging van 16% ten opzichte van 2024 en tien keer zoveel als bij de start in 1999. Met 2.672 tweedelijnsdossiers noteert de dienst een stijging van 10% vergeleken met 2024, een recordaantal.
Bekijk zeker ook de uitgebreidere uitleg door de Vlaamse ombudsvrouw en haar collega's zelf: https://www.youtube.com/watch?v=7eo_jtoWDcw(opent nieuw venster)
In een notendop
Functietitel
KlachtenbehandelaarContracttype
- Contractuele jobs
Loonschaal
- B
Diploma
- Bachelor
- Gelijkgesteld
Solliciteren kan tot en met
13/09/2026