Welkom-app

Een toegankelijke en laagdrempelige app voor nieuwkomers bij de start van hun inburgering in de stad Antwerpen.

Categorie

Onthaalbeleid

Doelen

Met deze app wijst een lokaal bestuur anderstalige nieuwkomers de weg naar allerlei nuttige plaatsen en organisaties in de stad of gemeente. Dit zijn organisaties en plaatsen die mensen nodig hebben tijdens maar ook na een inburgeringstraject.
Dit verhoogt de zelfredzaamheid van de nieuwkomer en verhoogt de digitale vaardigheden.

Doelgroep

Niet-Nederlandstalige nieuwkomers

Beschrijving

Heel wat nieuwkomers vinden moeilijk de weg naar de dienstverlening, en hebben vaak beperkte digitale vaardigheden, waardoor reguliere websites lastig kunnen zijn. Ze hebben meestal wel een smartphone. Bij de ontwikkeling van de app is er extra aandacht besteed aan de vormgeving en toegankelijkheid: er zijn veel pictogrammen, grote logo’s van organisaties, eenvoudige teksten. Naast de openingsuren en contactgegevens, staat er telkens vermeld wat je best meeneemt (bijvoorbeeld een identiteitskaart of verblijfsvergunning).

Succesfactoren

De app wordt door Atlas bij de start van het inburgeringstraject geinstalleerd bij de inburgeraars met een smartphone
De app wordt gebruikt door trajectbegeleiders en leerkrachten maatschappelijke oriëntatie tijdens het inburgeringstraject

Uitdagingen

Er moet continue aandacht worden besteed aan de toegankelijkheid van de app, zoals het verminderen van extra informatie (bv. pop ups), letten op klare taal, visuele ondersteuning en auditieve ondersteuning
Het kost tijd om de informatie up-to-date te houden
Er is behoefte aan meertalige uitbreiding

Deze praktijk in

Antwerpen

App 'Welkom in Antwerpen'
- Betrokken diensten: Gelijke Kansen, Communicatie, Sociale dienstverlening, Innovatie & digitalisering
- Partners: Atlas Antwerpen (+ partners op het grondgebied)
- Contactpersoon: Chantal.Wauters@antwerpen.be

Mechelen