Het charter en scan toegankelijke lokale dienst- en hulpverlening.
Vele gemeenten en OCMW's keurden het charter voor een toegankelijke lokale dienst- en hulpverlening goed. Sommigen gingen een stapje verder een evalueerden hun organisate aan de hand van de toegankelijkheidsscan. Hieronder een aantal vragen die wij kregen met de bijhorende antwoorden, evenals een aantal bijkomende documenten en voorbeelden. Deze pagina en de documenten zullen voortdurend geactualiseerd worden.
Wil u zelf lokaal aan de slag en wil u een powerpoint over charter en scan, voorbeeldrapporten of voorbeeldnota's ontvangen, dan kan u deze verkrijgen via een vraagje aan joke.vanreppelen@vvsg.be
Toegankelijkheidsscan
Wie ging er aan de slag met de toegankelijkheidsscan?
Charter voor toegankelijke lokale dienst- en hulpverlening
Wie ondertekende het charter?
Modeltekst toelichting van het charter aan de burger
U vindt hier een powerpoint over het charter.
U vindt hier de
handleiding over de toegankelijkheidsscan en het toegankelijkheidsscharter.
Veel gestelde vragen en antwoorden
 |
Ook in Nederland werken gemeenten gestaag aan een betere dienstverlening. Zij doen dit echter niet via een charter en een scan met verbeteracties maar via 5 beloften aan de burger en bijhorende, generieke acties. Niet zo heel sterk verschillend dus. Het Ministerie van Binnenlandse zaken en Koninkrijksrelaties en de Vereniging van Nederlandse Gemeenten introduceerden 5 beloften aan de burger onder het motto: 'een betere dienstverlening en minder regels'. Per belofte werden concrete acties geformuleerd die gemeenten kunnen ondernemen. De mate waarin gemeenten deze uitvoeren wordt permanent in beeld gebracht. Meer info: http://www.5beloften.nl/ . |
In de Nederlandse gemeente Pijnacker-Nootdorp heeft men servicenormen ontwikkeld die aan de burger verduidelijken wat hij mag verwachten wanneer hij het bestuur contacteert per mail, brief, internet, telefonisch of via de balie. In een bijhorende folder vindt de burger de afhandelingstermijnen waarmee hij moet rekening houden bij de aanvraag van allerlei vormen van dienstverlening.