Werken aan een toegankelijke dienstverlening
Een lokaal bestuur heeft veel gebruikers. Dit betekent veel verschillen. Zowel taal, sociale klasse, sekse, leeftijd of gezinssituatie beïnvloeden de diversiteit van klant of gebruiker. Naargelang de context is het ene kenmerk belangrijk of minder belangrijk. Een brede kijk verhoogt de kwaliteit van de dienstverlening aan alle gebruikers, in hun diversiteit.
Het personeel van een openbaar bestuur, in het bijzonder het baliepersoneel, moet kunnen omgaan met deze verschillen en gebruikersgericht werken. Dit is geen makkelijke opdracht, heel wat besturen worstelen toch met de dienstverlening aan zwakkere groepen zoals kansarme of (sommige) allochtone burgers.
Op deze pagina vindt u:
-
een overzicht van de drempels die allochtone burgers kunnen ervaren
-
een instrument ontwikkelt door de VVSG om drempels in de dienstverlening te inventariseren
-
aanbevelingen en goede praktijken van besturen om drempels aan te pakken