Charter toegankelijke lokale dienst- en hulpverlening
Het charter is een intentieverklaring over de basisprincipes van toegankelijke dienst- en hulpverlening in de gemeente. Lokale besturen worden uitgenodigd om zich te engageren om deze principes in de praktijk te brengen en het charter te ondertekenen en bekend te maken bij de burger, bij hun medewerkers en bij de beleidsverantwoordelijken.
Het concept van integrale toegankelijkheid vertrekt van de ‘basisvoorwaarden voor een maatschappelijke dienstverlening die adequaat wil aansluiten bij concrete probleemsituaties’. Zowel een OCMW- als gemeentebestuur realiseert zijn missie niet zolang een gebrekkige toegankelijkheid van de dienst- en hulpverlening bij de burger ontevredenheid en wantrouwen genereert en zolang die gebrekkige toegankelijkheid bepaalde zwakkere doelgroepen in de maatschappij in een toestand van onderbescherming drukt en een gebrekkige sociale integratie mede veroorzaakt of bestendigt.
Integrale toegankelijkheid vereist bruikbaarheid, begrijpbaarheid, bereikbaarheid, beschikbaarheid en betaalbaarheid van de dienst- en hulpverlening. Werken aan een toegankelijke dienst- en hulpverlening vereist op lokaal niveau het realiseren van een optimale loketintegratie en -inbedding, effectieve communicatie, meer proactief handelen en structurele aandacht voor klantenparticipatie.
De toegankelijkheidsscan: een instrument voor besturen voor het inventariseren van drempels in de dienstverlening
De scan is een zelfevaluatie-instrument dat het lokaal bestuur toelaat om de lokale dienst- en hulpverlening van dichterbij te bekijken vanuit toegankelijkheidsperspectief. Het helpt om lacunes en tekortkomingen op te sporen en vormt de basis voor verbeteracties. De integrale benadering zorgt er voor dat drempels die zwakkere gebruikers zoals kansarme en allochtone burgers ervaren zichtbaar worden.
Aan de lokale besturen die het charter goedgekeurd en onderschreven hebben, vragen wij om dit per mail te melden aan peter.sels@vvsg.be.
Beide instrumenten werden ontwikkeld in samenspraak met medewerkers van lokale besturen en met de steun van de Vlaamse overheid, departement Welzijn, Volksgezondheid en Gezin.
U kan hier de handleiding downloaden.