Voor een sterk lokaal bestuur

Op zoek naar een presentatie van #VVSGtrefdag?

Kies hieronder uw thema

Screening van de gemeentelijke dienstverlening

101 gemeenten werden getest op hun klantvriendelijkheid en de effectiviteit van hun dienstverlening aan ondernemers. Een professionele mystery shopper deed zich voor als ondernemer, ging langs bij de gemeenten die zich hiervoor kandidaat stelden en stelde een aantal specifieke ondernemersvragen.

Het onderzoek bracht enkele pijnpunten aan het licht, zoals de dienstverlening via email die ondermaats bleek te zijn en het zwakke niveau van de gemeentelijke websites. Ook de kennis om specifieke ondernemersvragen te beantwoorden was soms onvoldoende.

De belangrijkste knelpunten uit het onderzoek werden in het vormingsaanbod van VVSG opgenomen. Het algemeen resultatenrapport kan u hier lezen.

Meer info: leen.vandermeeren@vvsg.be of 02/211.55.66

 

Navigatie