Voor loketmedewerkers in het sociaal huis loopt reeds een training. Deze training focust op de kennis, de vaardigheden en de attitudes die onthaalbedienden en loketmedewerkers nodig hebben om het onthaal klantgericht te kunnen vorm geven. Uit de eerste trainingssessies bleek dat er randvoorwaarden moeten ingevuld zijn opdat loketmedewerkers hun functie naar behoren kunnen uitoefenen. We denken aan het voorzien van voldoende tijd voor de onthaaltaken (naast administratieve taken), een telefooncode, ondersteunende middelen voor de informatiefunctie, efficiënt agenda-beheer, scripts voor lastige klanten en noodsituaties, toeleiders sensibiliseren over correcte doorverwijzing, voldoende openingsuren, voldoende beschikbaarheid medewerkers, ...
Dit seminarie voor loketverantwoordelijken gaat in op mogelijkheden om deze aspecten te verbeteren.
Voor
Loketverantwoordelijken (=diensthoofden die loketmedewerkers en onthaalbedienden aansturen) en in het kader van het sociaal huis de klantgerichtheid van hun loketwerking willen verbeteren. Dit seminarie is NIET toegankelijk voor onthaal- of loketmedewerkers.
Werkwijze
Het seminarie is praktijkgericht en vertrekt vanuit de vaststellingen die we optekenden tijdens de vormingen voor loketmedewerkers en onthaalbedienden, alsook vanuit de concrete situaties/casussen van de deelnemers.
Begeleiding
Vic Mees, communicatietrainer
Data en plaats
donderdag 30 september, Antwerpen , PRH-Vlaanderen: Otto Veniusstraat 15 te 2000 Antwerpen
Prijs 100 euro
Deelnemers maximaal 20
Vormingsuren 6
Info praktisch gudrun.hellinckx@vvgs.be T 02/211 55 57
Info inhoudelijk peter.sels@vvsg.be T 02/211 55 88
Code 5000/10229
Inschrijven kan via de regsitratiesite: http://congrescentrum.vvsg.be |