Lokale besturen staan voor de opdracht een sociaal huis te realiseren. Los van welke invulling er concreet aan zal gegeven worden, het bestuur staat in ieder geval voor de uitdaging een klantvriendelijk en klantgericht onthaal te organiseren.
De loketmedewerker is daarin uiteraard een spilfiguur.
Niet alleen moet hij of zij beschikken over een brede kennis van het bestaande aanbod van hulp- en dienstverlening op lokaal en regionaal niveau om de informatie- en doorverwijsfunctie naar behoren te vervullen.
Ook sociale en communicatieve vaardigheden zijn cruciaal voor een goed onthaal.
De manier waarop mensen te woord worden gestaan, draagt bij tot de (on)toegankelijkheid van het sociaal huis en van de hulp- en dienstverlening.
Loketmedewerkers komen in uiteenlopende en soms moeilijke situaties terecht: mensen die de taal niet spreken, die moeite hebben met lezen en schrijven, agressieve klanten.
Via een praktijkgerichte benadering bieden wij loketmedewerkers de mogelijkheid hun vaardigheden te trainen en aan te scherpen.
Verschillende aspecten komen aan bod: rekening houden met situatie en achtergronden van klanten, gesprekstechnieken, woordgebruik, omgaan met agressie.
Er wordt extra aandacht besteed aan de communicatie met groepen die zwakker staan in hun omgang met maatschappelijke instellingen zoals nieuwkomers, ouderen, armen en laaggeschoolden.
Werkwijze
Deze training is praktijkgericht. We vertrekken vanuit uw eigen ervaringen en casussen.
We gaan op zoek naar goede aanpakken, vertalen de principes van klantgericht communiceren naar de werksituatie.
We oefenen zowel verbale als non-verbale communicatievaardigheden in een veilige omgeving.
De tijdspanne tussen de twee sessies gebruiken we om het geleerde toe te passen in de job en ervaringen terug te koppelen.
Begeleiding
Myriam Leurs, VVSG-stafmedewerker vorming, consulting, ontwikkeling en HRM
Data en plaats
maandagen 1 en 8 februari, van 9 tot 16.30 uur Mechelen, Congrescentrum Diependael, ’t Plein 1
dinsdagen 9 en 16 maart, van 9 tot 16.30 uur Hasselt, Cultuurcentrum, Kunstlaan 5
donderdag 7 en vrijdag 8 oktober, van 9 tot 16.30 uur Gent, Europahotel, Gordunakaai 59
Prijs 200 euro
Deelnemers Maximaal 16
Info praktisch gudrun.hellinckx@vvsg.be , T 02-211 55 57
Info inhoudelijk myriam.leurs@vvsg.be , T 0476-27 59 45
Code 5000/10218
Inschrijven kan via regsitratiesite:http://congrescentrum.vvsg.be |